آگاهي بيماران بستري از حقوق بيمار و ميزان رضايت آنها از رعايت آن در بيمارستان‬هاي آموزشي عمومي دانشگاه علوم پزشكي تهران

Assessing the Inpatients Awareness from Patients Rights and Their Satisfaction from Observance of That Rights in the General-Educational Hospitals of Tehran University of Medical Sciences

زمينه و هدف: بخش عمده‌اي از رضايتمندي بيماران در مراكز درماني، مربوط به رعايت حقوق آنان توسط كاركنان مراكز مي‌شود. با رعايت منشور حقوق بيمار، مي‌توان از بيماران مراقبت‌هاي مؤثرتري به عمل آورد. اين مطالعه با هدف بررسي ميزان آگاهي بيماران بستري از حقوق بيمار و ميزان رضايت آنها از رعايت حقوق بيمار انجام شد. روش كار: مطالعه توصيفي- تحليلي حاضر در سه بيمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشكي تهران انجام شد. تعداد نمونه 306 بيمار به دست آمد و با در نظر گرفتن سنجش ميزان آگاهي بيماران از منشور حقوق بيماران و نيز ميزان رضايت از رعايت آن، در مجموع تعداد 612 پرسشنامه توزيع و جمع آوري شد. براي تحليل يافته ها از آزمون هاي T-Test و ANOVA در نرم افزار SPSS-18 استفاده شد. يافته ها: ميانگين آگاهي بيماران از حقوق خود 4/83 درصد و ميانگين رضايت بيماران از رعايت حقوق خود 9/68 درصد به دست آمد. بيشترين ميزان آگاهي مربوط به محور اول، كمترين ميزان آگاهي مربوط به محور سوم، بيشترين ميزان رضايت مربوط به محور چهارم و كمترين ميزان رضايت نيز مربوط به محور سوم منشور حقوق بيمار بود. نتيجه گيري: با عنايت به اينكه كمترين ميزان هم در بحث آگاهي و هم در بحث رضايت مربوط به محور سوم منشور حقوق بيمار يعني حق انتخاب و تصميم گيري آزادانه بيمار در دريافت خدمات بود، به نظر ميرسد كه بايد توجه مديران بيمارستان ها هم به اطلاع رساني و آموزش اين محور به بيماران و هم به رعايت مفاد اين محور از طرف ارائه دهندگان خدمات سلامت، به منظور دستيابي به ميزان رضايت بالاتر بيمار، هرچه بيشتر مدنظر قرار بگيرد.

Background & objectives: An important part of patient satisfaction in health care centers, is the concern to protect their rights from health care providers. By observing the Patient Bill Rights,they can effectively take care of patients. This study aimed to assess the inpatients awareness from patients rights and their satisfaction from observance of that rights. Methods: This cross-sectional study was conducted in three hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences. The estimated sample size was 306 patients and with regard to the assessment of patient's awareness and also, total of questionnaires were 612. The data analyzed by using T Test and ANOVA in SPSS.18 software. Results: Average of patient's awareness from patient rights obtained 83.4% and average of patient's satisfaction from observance of that rights were 68.9%. The highest average of awareness was related to the first axis, lowest level of awareness related to the third axis, the greatest satisfaction related to the fourth axis and the lowest level of satisfaction is also related to third axis of the patient bill rights. Conclusion: Regarding to the lowest average in the awareness and satisfaction of the patient's was related to the third axis of patient bill rights, it seems that hospital managers for increasing patient satisfaction, must pay further attention both to training of this axis to patient, and Also to The observance of this axis from health care providers.