مقايسه تكنيك هاي استخراج دانش و ارائه يك متدولوژي ساخت يافته به منظور مستندسازي دانش

Comparing Knowledge Extraction Techniques and Developing a Structured Methodology for Documentation of Knowledge (Text in Persian)

بخش قابل توجهي از سرمايه هاي دانشي كه در حين فرآيندهاي كاري توسط كاركنان سازمان توليد مي شود، در ذهن هاي آن ها باقي مي ماند و با جدايي افراد از سازمان از دست مي رود و امكان بازيابي آن وجود ندارد. بنابراين يك ضرورت جدي، اكتساب و بازيابي اين دانش ارزشمند براي استفاده مجدد است. براين اساس، اين پژوهش به دنبال ارائه يك روش ساخت يافته به منظور اكتساب دانش خبرگان و مقايسه تكنيك هاي اكتساب دانش است. 34 تكنيك مختلف اكتساب دانش شناسايي شده است اما هيچ يك كارايي و اثربخشي لازم را در حوزه مديريت دانش ندارد. بنابراين با تركيب تكنيك هاي مصاحبه اي، آموزش معكوس، پلكان سازي و شبكه مفاهيم، روشي تركيبي ارائه شد كه در قالب شناخت حوزه دانش خبره، تعامل و پيش مصاحبه، جلسه هاي اكتساب دانش، پياده سازي مصاحبه ها، تحليل و دسته بندي و كددهي دانش، اجرايي مي شود. هم چنين از ميان 21معيار منتخب شناسايي شده به منظور مقايسه تكنيك هاي اكتساب دانش، 16معيار از سوي خبرگان حوزه مديريت دانش مورد پذيرش قرار گرفت كه به كمك آن ها مقايسه هاي زوجي در قالب مدل سلسله مراتبي و بكارگيري تكنيك AHP انجام شد. نتايج حاكيست روش تركيبي ارائه شده در اين پژوهش، بالاترين رتبه را در ميان تكنيك هاي اكتساب دانش داراست. بنابراين سازمان هاي ايراني مي توانند به منظور اكتساب دانش خبرگان از روش تركيبي ارائه شده بهره گيرند.

Many of the knowledge assets created by experts and managers of companies، mainly remain in their minds. This knowledge is lost with the separation of individuals from the organization and its recovery is not possible. Therefore acquisition and retrieval of this knowledge is a serious need and it is valuable for reuse by other employees. On this basis، this study seeks to provide a structured approach to knowledge acquisition (KA) and comparison of these techniques. So far about 34 different KA techniques have been introduced، but none of them have the necessary efficiency and effectiveness in the field of knowledge management. We’ve used a combination of KA techniques including semi structured interview، revised teach-back، commentary، laddering، repertory grid techniques in order to elicit both tacit and explicit knowledge of experts. Also among the 21 criteria identified to compare the KA techniques، 16 criteria were accepted by the experts of knowledge management and these criteria were used in the form of paired comparisons and the hierarchical model based on AHP technique. The results was promising and presented the combined KA techniques has the highest rank among the others. Therefore the Iranian industrial organizations can widely use the combined KA technique in expert ‘s experiences documentation.