اولويت بندي ابعاد سودمندي ادراك شده از ديد مشتريان همراه بانك در ايران

Prioritizing Perceived Usefulness Dimensions from Mobile Banking Consumers View (Text in Persian)

يكي از عوامل اثرگذار بر استفاده از فناوري جديد (همراه بانك)، سودمندي درك شده از سوي كاربران آن فناوري است. در اين پژوهش با تمركز بر ابعاد سومندي درك شده يعني سهولت كاربرد، سرعت و كارايي، شكل فيزيكي تلفن همراه و هزينه استفاده، به تعيين اولويت و اهميت اين ابعاد و شاخص هاي آن ها پرداخته شده است. از اين رو جامعه آماري اين پژوهش، دانشجويان دانشگاه هاي تهران در نظر گرفته شده است. داده هاي لازم از طريق پرسشنامه 16 سوالي از 402 نفر كه به روش نمونه گيري غير احتمالي از نوع در دسترس انتخاب شدند، گردآوري شد. جهت آزمون فرضيه، از آزمون فريدمن استفاده شد. نتايج نشان داد كه اين ابعاد از لحاظ اهميت و اولويت با يكديگر تفاوت معناداري دارند و در ميان آن ها بعد سرعت و كارايي بيشترين اهميت را دارد؛ بنابراين پيشنهاد مي شود كه ارائه دهندگان خدمت همراه بانك به منظور افزايش سودمندي ادراك شده در مشتريان كانون توجه و تمركز خود را بر افزايش سرعت و كارايي اين خدمت قرار دهند.

Perceived usefulness is one of the factors influencing mobile banking acceptance and usage. This study has been focused on prioritizing the Perceived Usefulness Dimensions including: ease of use، speed and efficiency، mobile size and design and usage cost and their Items. So this study’s statistic populations have been considered all of students of Tehran Universities. Necessary data collected from 402 samples that elected with nonprobability sampling method via 16-question questioner. In order to examine the hypothesis، Fridman analyze is used. Result demonstrated that there is a significant difference in these dimensions ranking so that speed and efficiency is the first important dimension.so we recommend to mobile banking service providers that focus on speed and efficiency in order to increase perceived usefulness in consumers.