ارائه مدل هاي چند سطحي در زمينه افزايش سطح استفاده از خدمات

Providing Multilevel Models for Increasing Level of Service (Text in Persian)

مقاله حاضر در پي پاسخ به اين سوال است كه عامل «كيفيت ارائه شده» چه نقشي در سطح استفاده مردم از خدمات دارد. براي پاسخ به اين سوال از اطلاعات گزارش هاي موجود و نظرسنجي استفاده شد؛ درنهايت با استفاده از نرم افزار HLM، مدل سازي و تجزيه وتحليل چند سطحي فرضيه ها صورت گرفت. نتايج نشان داد، عوامل 25 گانه اي كه براي اندازه گيري كيفيت خدمات استفاده شده اند بر رابطه بين رشد كمي زيرساخت هاي ارائه خدمت و سطح استفاده مردم اثرگذار هستند.

This article seeks to answer the question of "quality delivered" What role is the use services to the people. To answer these questions، reports and survey data were used; and finally using the software HLM، modeling and analysis was performed multilevel theories. The results showed that 25 factors are used to measure the quality of service delivery and; level of use infrastructure on the relationship between quantitative growth are affecting people.