توسعه چارچوب يكپارچۀ ارزيابي عملكرد سازمانيِ چند سطحي با رويكرد تعالي كسب و كار

ارزيابي عملكرد و تعالي كسب و كار دو بحث همواره مطرح در سازمان‌ها هستند. در اين حوزه چارچوب‏هاي متفاوت با رويكردها و سطوح مورد ارزيابي متفاوتي معرفي شده است. اما از مشكلات سازمان‏ها نبود جامعيت در ارزيابي عملكرد سطوح عملكردي است؛ به اين معني كه براي ارزيابي عملكرد تمام سطوح بايد از روش‏هايي مجزا استفاده كرد كه غالباً از يكديگر مستقل هستند و نتايج حاصل شده از ارزيابي سطوح مختلف ارتباط معني داري ندارند. همچنين توجه به مباحث تعالي كسب و كار منجر به علاقه سازمان‏ها به ايجاد ارتباط قوي‏تر بين اقدامات مربوط به مباحث ارزيابي عملكرد و تعالي سازماني شده است. در اين پژوهش ابتدا به كمك ادبيات موضوع، مدل‏هاي جامع‏نگر و همچنين مؤلفه‏هاي مدل تعالي سازماني، ابعاد عملكردي مناسب استخراج و چارچوب مفهومي آن شكل مي‏گيرد. سپس با كمك خبرگان اين زمينه و تكميل پرسشنامه مقايسه‏اي زوجي، به روش تحليل سلسله مراتبي فازي ابعاد عملكرد و سطوح آن‏ها وزن دهي مي‏شوند. سپس بين سطوح عملكردي در هر بعد، با زير معيارهاي مدل تعالي سازماني كه با آن مرتبط است نگاشت انجام مي‏شود. در ادامه براي سطوح در هر بعد، شاخص‏هايي در دو دسته كمي و قضاوتي تعريف مي‏شود و در نهايت نحوه به كارگيري چارچوب ارائه شده به منظور ارزيابي پنج سطح عملكرد و همچنين برآورد امتياز قابل اكتساب معيارهاي مدل تعالي سازماني شرح داده مي‏شود.