مقايسه انتظارات و ادراكات دانشجويان داروسازي در مورد كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي مشهد بر مبناي مدل سروكوال

Comparing Pharmacy Students’ Perceptions and Expectations of Quality of Educational Services at Mashhad University of Medical Sciences Based on SERVQUAL Model

مقدمه: در نظام‌هاي آموزش عالي دانشجويان به عنوان مشتريان اصلي خدمات آموزشي مي‌توانند به عنوان منبعي براي ارزيابي كيفيت آموزش ارائه شده به آنان مورد رجوع قرار گيرند. اين پژوهش با هدف بررسي كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده به دانشجويان داروسازي دانشگاه علوم پزشكي مشهد در سال 1394 بر مبناي مدل سروكوال انجام شد. روش‌ها: در اين مطالعه توصيفي مقطعي، شركت‌كنندگان در پژوهش 197 نفر از دانشجويان رشته داروسازي دانشگاه علوم پزشكي مشهد بودند كه با روش نمونه‌گيري طبقه‌اي تصادفي انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه تعديل و بومي شده سروكوال بود كه روايي و پايايي آن در پژوهش‌هاي مشابه و نيز در اين مطالعه بررسي و تأييد شد. براي تحليل داده ها از آزمون‌هاي توصيفي و آزمون تي زوجي، تي مستقل استفاده گرديد. نتايج: شكاف بين انتظار و ادراك دانشجويان در تمام ابعاد پنجگانه كيفيت خدمات آموزشي يعني بُعد ملموس(14/1-) و بُعد همدلي(04/1-)، بُعد تضمين(80/0-)، بُعد پاسخ‌گويي (76/0-) و بُعد اطمينان(67/0-) مشاهده شد (001/0p=). نتيجه‌گيري: تعيين شكاف كيفيت خدمات مي‌تواند مبناي مناسبي براي برنامه‌ريزي، اولويت‌بندي و تصميم‌گيري در مورد تخصيص منابع انساني و مادي لازم براي ارتقاء آموزش باشد. با توجه به اين كه بيش‌تر مؤلفه‌هاي ابعاد كيفيت آموزش در ارتباط مستقيم با اساتيد و تأثير فعاليت‌هاي آموزشي آنان است، لذا پيشنهاد مي­شود برگزاري دوره‌هاي آموزشي مهارت‌هاي مشاوره و مهارت‌هاي ارتباطي به عنوان يك اولويت مورد توجه قرار گيرد.