كيفيت خدمات آموزشي دانشكده داروسازي اصفهان از ديدگاه دانشجويان

The Quality of Educational Services at Isfahan School of Pharmacy: Perspective of the Students

مقدمه: يكي از مشخصه‌هاي كيفيت در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجويان از خدمات آموزشي است. اين مطالعه با هدف بررسي ديدگاه دانشجويان دانشكده داروسازي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان نسبت به كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده در اين دانشكده با استفاده از مدل سروكوال انجام شد. روش‌ها: در اين مطالعه توصيفي مقايسه‌اي، حجم جامعه مورد بررسي 400 نفر بود كه بر اساس نمونه‌گيري به روش تصادفي طبقه‌اي تعداد 80 نفر از دانشجويان دكتري عمومي دانشكده داروسازي اصفهان طبق 5 ورودي موجود در دانشكده در سال تحصيلي 95-1394 انتخاب شدند. در مجموع 40 نفر دانشجوي مرد و 40 نفر دانشجوي زن در 5 طبقه مورد بررسي قرار گرفتند. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه سروكوال استفاده شد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آمار توصيفي و آزمون‌هاي ويلكاكسون، T زوجي و آناليز واريانس انجام شد. نتايج: در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي، شكاف وجود داشت (001/0p<). بيش‌ترين ميانگين شكاف در بعد همدلي (74/0±62/1-) و كم‌ترين ميانگين شكاف مربوط به بعد اطمينان (68/0±09/1-) بود. نتيجه‌گيري: انتظارات دانشجويان بالاتر از ادراكات آنها از وضعيت موجود در دانشكده بود و در هيچ كدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده بود. در راستاي بهبود اين وضعيت، ابتدا بايد بعد همدلي و سپس ساير ابعاد خدمت در اولويت مسؤولين قرار گيرد.

Introduction: One of the characteristics of quality in universities is to meet students’ expectations of educational services. The purpose of this study was to study the viewpoints of students on the quality of educational services at the faculty of pharmacy of Isfahan University of Medical Sciences based on SERVQUAL model. Methods: This descriptive, comparative study was conducted in 2015-16 academic year. Research population consisted of 400 students and through random stratified sampling, 80 doctoral students (40 males and 40 females) were selected based on five different entrance years. Data were collected by means of SERVQUAL questionnaire and analyzed using descriptive statistics, Wilcoxon test, paired t-test and ANOVA. Results: There were gaps in all of the dimensions of educational service quality (p<0.001). The highest gap mean score was in the empathy dimension (-1.62±0.74) and the lowest gap mean score was related to the assurance dimension (-1.09±0.68). Conclusion: The students’ expectations were far higher than their perception of the current situation at the faculty, and none of the service dimensions met their expectations. To improve this situation, authorities should prioritize the service dimensions from empathy to other dimensions.