بررسي كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي گيلان در سال 1394

The quality of Educational services from Students’ viewpoints in Guilan University of Medical Sciences

مقدمه: دانشگاه ­ها از سازمان ­هاي مهم آموزشي- پژوهشي و خدمات اجتماعي در هر جامعه محسوب شده و هدف آن­ها پرورش سرمايه انساني متخصص براي رفع نيازمندي­ هاي جامعه مي­ باشد، در اين بين كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه­ ها، از دغدغه­ هاي بسيار مهم به شمار مي­ رود و با توجه به نقش دانشگاه ­هاي علوم پزشكي در آموزش دانشجويان كه نقش اساسي در ارتقاي سلامت جامعه دارند، پژوهش حاضر بر آن شد تا كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي گيلان را تبيين نمايد. روش ها: اين پژوهش مقطعي از نوع توصيفي-تحليلي با استفاده از نمونه ­گيري تصادفي ساده بر روي 250 نفر از دانشجويان رشته­ هاي مختلف علوم پزشكي گيلان شامل: پزشكي، دندانپزشكي، داروسازي، پرستاري، مامايي و پيراپزشكي به اجرا در آمد. ابزار جمع آوري داده ­ها شامل پرسشنامه مشخصات دموگرافيك و پرسشنامه كيفيت خدمات آموزشي بود كه روايي آن به طريق روايي محتوي و صوري و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ با ميزان (0/90) تاييد شد. داده ­ها پس از جمع آوري با استفاده از آمار توصيفي و آزمون­ هاي آماري t وابسته و با بهره ­گيري از نرم افزار spss تجزيه و تحليل شدند. يافته ها: نتايج نشان داد كه ميانگين نمره وضعيت موجود از نظر دانشجويان1/24± 2/47 است كه با ميانگين وضعيت مطلوب 0/41±9/12 فاصله دارد. آزمون آماري t نشان داد كه در كليه ابعاد كيفيت خدمات آموزشي بين وضعيت موجود و مطلوب تفاوت معني ­دار وجود دارد (ميانگين تفاوت 0/47±6/34) و همچنين انتظارات دانشجويان از وضع موجود بالاتر بود (0/01>p). بيشترين ميزان فاصله مربوط به بعد خدمات اطمينان بخش با ميانگين 0/24±7/35- و كم­ترين فاصله مربوط به بعد خدمات جذاب و روحيه بخش 0/32±5/72 بود. نتيجه گيري: نتايج بيانگر آن بود كه دانشجويان رشته­ هاي مختلف علوم پزشكي از كيفيت آموزش­هاي ارائه شده رضايت بسيار كمي دارند به­ عبارتي ديگر انتظار دانشجويان از خدمات آموزشي بسيار بيشتر از آن چيزي است كه وجود دارد و فاصله زيادي بين كيفيت خدمات آموزشي در وضعيت موجود نسبت به وضعيت مطلوب مشاهده شد، لذا توصيه مي ­گردد براي ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي بايد برنامه ­ريزي دقيق در تمام ابعاد صورت گيرد.

Introduction: universities are considered as an educational -Research and Social organizations with the aim of resolving needs in each community. In this regards,quality of educational services in the universities are very important and particulaly, medical sciences universties play an important role in promoting public health so, the present study was to explain the quality of Educational services at the Guilan University of Medical Sciences. Methods: This cross-sectional descriptive-analytic study using simple random sampling on 250 students including Medicine, Dentistry, Pharmacy, Nursing, Midwifery and Paramedical students implemented. For collecting data two questionnaires including demographic characteristics questionnaire and quality of educational services questionnaire that its validity confirmed by content and face validity and reliability through Cronbach's alpha with (90%) respectively were used. collected data were analyzed using descriptive statistics and t-test through SPSS. Results: The results showed that there is difference between the mean score of current situation (2.47 ± 1.24) from the students' viewpoints and desired condition with the mean score of (9.12±0.4). Independent T test showed that, in all aspects of quality of educational services there is a significant difference between the current and desired status (mean difference 34.6 ±0.47) and students’ expectations was higher than current situation (p<0.01). Most difference related to the services in good faith with the mean (-7.35 ±0.2) and minimum difference related to charming and morale service at the rate of (5.72±0.32). Conclusion: Results show that Medical Sciences students had little satisfaction about the quality of training provided so that there is a large gap between the quality of educational services in the existing situation and the desired situation and students’ expectation was more than what it is, so to improve the quality of educational services, planning in all dimensions suggested.