ميزان رضايتمندي مراجعين از خدمات بخش سرپايي درمانگاه هاي فوق تخصصي دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 1393

مقدمه: سازمان با هدف پاسخ گويي به نيازهاي مشتريان خارجي شكل گرفته و كار خود را توسط مشتريان داخلي به انجام مي رساند. رضايت از خدمات مي تواند شاخص مناسبي براي سنجش كيفيت خدمات و نحوه ارائه آنها از نظر گيرندگان خدمت محسوب شود. مطالعه حاضر جهت ارزيابي ميزان رضايتمندي بيماران سرپايي مراجعه كننده به درمانگاه هاي فوق تخصصي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 1393 انجام شد. مواد و روش:اين پژوهش يك مطالعه مقطعي بود كه بر روي بيماران سرپايي مراجعه كننده به درمانگاه هاي مطهري و امام رضا شيراز كه از ابتداي تيرماه1393تا پايان مردادماه1393جهت دريافت خدمات سرپايي مراجعه كرده بودند، انجام شد. 714 نفر به صورت سهميه اي در مطالعه شركت كردند. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه 32 سئوالي محقق ساخته اي بود كه پس از روا و پايا شدن استفاده شد. داده ها توسط نرم افزارSPSS نسخه 16 و با استفاده از آزمون آنوا و تي مستقل تحليل شد. يافته ها: در مطالعه حاضر ميزان رضايت مندي از خدمات ارائه شده در درمانگاه مطهري و امام رضا 65/0 ± 03/3 بود كه بالاتر از حد متوسط برآورد شد. ميانگين نمره رضايت بيماران از كاركنان مدارك پزشكي از ساير بخشها كمتر بود در مقابل، بيشترين ميانگين رضايت مردم مربوط به پزشكان بود. بين ميانگين نمره رضايت شركت كنندگان با جنسيت (001/0P<) و مركز مراجعه (003/0P=) تفاوت آماري معني داري وجود داشت. بحث و نتيجه گيري: يافته ها نشان داد كه ميزان رضايتمندي از خدمات ارائه شده در اين دو مركز، بالاتر از حد متوسط بود. اما با توجه به كاستي هاي موجودلازم است با برنامه ريزي مناسب در جهت برطرف كردن نقاط ضعف و ارتقا و بهبود شرايط موجود گام برداشت.