بررسي ميزان رضايت روستائيان بردسير از عملكرد پزشك خانواده درسال 1392: يك گزارش كوتاه

Study of Satisfaction Rate from Family Physician Performance in Rural Areas of Bardsir in 2013: A Short Report

زمينه و هدف: ارزيابي رضايت بيماران به موضوع مهمي در ارزشيابي خدمات بهداشتي و درماني تبديل شده و يكي از معيارهاي بالا بودن كارايي ارائه دهندگان خدمات بهداشتي است. اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايت روستائيان از عملكرد برنامه پزشك خانواده انجام پذيرفته است. مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر از نوع مقطعي بود كه در سال 1392 در شهرستان بردسير انجام پذيرفت. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه روايي و پايايي سنجش ميزان رضايت، براي 400 نفر نمونه كه به صورت تصادفي انتخاب شده بودند جمع‌آوري و ميزان رضايت در 8 حيطه بررسي شد. داده‌هاي جمع‌آوري شده با استفاده از آزمون‌هاي آماري t مستقل و ANOVA يك طرفه مورد تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: از 400 نمونه مورد بررسي، 51% زن، 49% مرد، 78% متأهل و22% مجرد بودند. بيشترين و كمترين ميزان رضايت‌ به ترتيب مربوط به حيطه‌هاي اعتماد و اعتقاد بيمار به عملكرد پزشك خانواده با ميانگين 09/19 و زمان انتظار براي دريافت خدمات پزشك خانواده با ميانگين 93/15 بود. نتيجه‌گيري: با توجه به اين كه بالاترين سطح رضايت‌ مربوط به حيطه اعتماد و اعتقاد بيمار به عملكرد پزشك خانواده و كمترين سطح رضايت مربوط به زمان انتظار براي دريافت خدمات پزشك خانواده بود، مي‌توان چنين نتيجه گرفت روستائيان بردسير به طور كلي از عملكرد برنامه پزشك خانواده راضي هستند، اما مديران و سياست‌گذاران بايد توجه ويژه‌اي به كمبودات و نواقص اين طرح داشته باشند.

Background and Objective: Assessment of patients satisfaction has become an important issue in evaluation of health services and it is also one of the qualified criteria of performance of health services providers. The objective of this study was to investigate the villagers satisfaction from the family physician program. Materials and Methods: The present study was cross sectional which was carried out in Bardsir county in 2013. Data were collected by valid and reliable questionnaire to measure satisfaction within 8 different scope in 400 samples that were randomly selected. Data were analyzed by using independent t-test and ANOVA one-way. Results: From 400 studied samples, 51% were female 49% male, 22% single and 78% were married.The highest and lowest levels of satisfaction were related to trust and patients belife in family physician performance (19.09) and waiting time for services (15.93). Conclusion: According to this fact that the highest level of satisfaction was related to patient's trust and belief in family physician performance and the lowest one to waiting time for receiving family physician services، overall it is concluded that people are satisfied from family physician performance ،nevertheless policy makers and managers should pay special attention to the limitations and failures of the project.