ساخت و اعتباريابي مقياس رضايت از كيفيت خدمات سفرهاي هوايي

هدف پژوهش حاضر ، سنجش روايي و پايايي مقياس رضايت از كيفيت خدمات سفرهاي هوايي در كل كشور بود. جامعه آماري پژوهش، كليه مسافران خطوط هوايي داخلي در كل كشور بودند. با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه‌‌اي چندمرحله‌اي از ميان فرودگاه‌هاي كشور، چهار فرودگاه (مهرآباد تهران، اصفهان، شيراز و مشهد) به شيوۀ هدفمند و 20 زوج شهر بر اساس ميزان تعدد پروازها و حجم مسافر جابجا شده انتخاب شد. اجراي مقدماتي و نهايي در بازه زماني تابستان و اوايل پاييز سال 1389 بوده و تعداد 2194 پرسشنامه‌ معتبر تكميل شده است. پرسشنامه اوليه (60 سؤالي) بر اساس 5 عامل مدل سروكوال (عوامل فيزيكي، پاسخگو بودن، همدلي، اطمينان خاطر و قابليت اعتماد) تدوين شد؛ پس از اجراي مقدماتي و با استفاده از نرم‌افزارهاي تحليل سؤال (Multilog و Statistica) در رويكرد IRT و نتايج تحليل عاملي تأييدي مرتبه اول و دوم، داده‌ها تحليل و ابزار اندازه‌گيري رضايت از كيفيت خدمات سفرهاي هوايي رواسازي شد.