انتظارات و رضايت بيماران از پزشك معالج خود

Patients’ Expectations and Satisfaction with their Treating Physician

هدف از اين پژوهش تعيين نوع انتظارات و رضايت بيماران از پزشك معالج خود بوده است. در اين مطالعه 375 بيمار كه به طور سرپايي به درمانگاه‌هاي مختلف روزانه بيمارستان رسول اكرم(ص) مراجعه كرده بودند، توسط نمونه‌گيري نسبتي انتخاب شدند و مقياس “خواسته بيماران” كه 3 انتظار، حمايت عاطفي، بررسي و درمان را مي‌سنجد و يك پرسش‌نامه رضايت كه شامل سئوالاتي در مورد پيروي بيماران از دستورات پزشكي و سطح كلي رضايت آن‌ها بود، مورد بررسي قرار گرفت. اطلاعات به دست آمده جهت تجزيه و تحليل به برنامه SPSS انتقال يافت. بررسي يافته‌ها كه براساس 4 فرضيه انجام شد نشان داد كه بين درمانگاه‌هاي مختلف از نظر انتظارات “حمايت عاطفي” و “بررسي و درمان” تفاوت معني‌داري وجود دارد. علاوه بر آن رضايت بيماران با برآورده شدن خواسته “توجيه شدن” هم‌بستگي معني‌داري را نشان داد هم چنين رابطه مثبت و معني‌داري بين رضايت و پيروي از دستورات دارويي و تغيير پزشك وجود داشت. آگاهي پزشكان از انتظارات بيماران و عواملي كه روي رضايت آن‌ها موثر است موجب بهبود روابط پزشك ـ بيمار و كيفيت مراقبت بهداشتي مي‌شود كه هدف نهايي سيستم بهداشتي مي‌باشد.

The aim of this study was to determine the expectations of the patients and their satisfaction with their treating physician and health services. 375 outpatients from different day clinics of Hazrat Rasoul Akram Hospital were sampled by proportional sampling and the “Patients’ Request Form” which measured three different expecations(explantion, emotional support and investigation and treatment)was administered. A satisfaction questionnaire which addressed patients’ compliance to medical advices and their general level of satisfaction was also administered. The findings were then transferred to SPSS for further analysis. The results which were upon four hypothesis showed a significant difference among the expectations(emotional support and the investigation and treatment) of the patients of the different clinics. Moreover, there was a significant correlation between patients’ satisfaction and the fulfillment of “explanation” request. Also, a positive and significant relationship was found between satisfaction and adherence to medical prescriptions and change of the physician. In conclusion, physicians’ knowledge of the patients’ expectations and the factors affecting their satisfaction improve the patient-doctor relationship and the quality of health care which is the end goal of health system.