شناسائي شاخص هاي تاثيرگذار بر وفاداري الكترونيكي كاربران سازمان اسناد و كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران

Identification of Influential factors affecting the Electronic Loyalty of the Users of the National Library of Iran

هدف: هدف پژوهش حاضر شناسايي شاخص ­ها و عوامل تأثيرگذار بر فرايند شكل­ گيري وفاداري الكترونيكي كاربران سازمان اسناد و كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران است. روش: روش پژوهش پيمايشي تحليلي بوده و داده هاي آن به روش ميداني و با استفاده از پرسشنامه گردآوري شده است. جامعه آماري كاربران و اعضاي سازمان اسناد و كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران بودند كه بر اساس حجم نمونه لازم براي تحليل عاملي 120 نفر از آنها به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. روش هاي آماري مورد استفاده شامل تحليل عاملي، تحليل معادلات ساختاري، كولموگروف اسميرنوف، t استيودنت و تحليل واريانس بود. يافته ­ها­: سه عامل اصلي مؤثر بر وفاداري الكترونيكي شامل رضايت الكترونيكي، اعتماد الكترونيكي و كيفيت الكترونيكي و همچنين شاخص­هاي مؤثر بر هر سه عامل شناسايي و تأييد شدند. شاخص دقت از ميان شاخص ­هاي مؤلفه كيفيت اطلاعات، شاخص پاسخ دهي از شاخص­ هاي مؤلفه كيفيت خدمات و شاخص راهبري از شاخص­ هاي مؤلفه كيفيت سيستم بيشترين بار عاملي و در نتيجه تأثير مثبت را بر كيفيت الكترونيكي داشتند. رضايت الكترونيكي اثر بيشتري نسبت به عامل اعتماد الكترونيكي بر متغير وابسته وفاداري الكترونيكي داشته است كه اين باعث افزايش اثر مؤلفه ­هاي كيفيت اطلاعات، كيفيت خدمات و كيفيت سيستم بر متغير وابسته وفاداري الكترونيكي شده است. نتيجه­ گيري: شاخص هاي موجود در مدل پژوهش تأييد گرديد و نتيجۀ مدل سازي معادلات ساختاري، حاكي از برازش مناسب مدل پژوهش بود.