عنوان مقاله :
ميزان رضايت بيماران از نحوه ارتباط كاركنان بيمارستان با آنها؛ مطالعه موردي بيمارستان سينا
عنوان به زبان ديگر :
Patientsâ Satisfaction from Hospital staff Communication: a Case Study in Sina Hospital
پديد آورندگان :
فرزيان پور، فرشته دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشتي، تهران، ايران , گودرزي، ليلا وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشكي، تهران، ايران , عليپور، صدف دانشگاه علوم پزشكي تهران - بيمارستان جامع بانوان آرش، تهران، ايران , نظري، اصلان وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشكي، تهران، ايران
كليدواژه :
بيمارستان , مديريت ارتباط با بيماران , رضايت بيماران
چكيده فارسي :
مقدمه: قدرت برقراري ارتباط با بيمـار يكي از ضروريات حرفه پرستاري و پزشكي بوده كه به استناد آن مشكلات بيماران تعيين و به استنـاد آن برنامـه ريزي مراقبتـي درمانـي تنظيـم مي گردد . مديريت ارتباط با بيمار يك نگرش همراه با تغيير استراتژيك فرايندي سازماني و تكنيكي است كه به واسطه آن يك سازمان درماني مي كوشد كسب و كارش را حول رفتار رضايت بيماران به صورت بهتري مديريت كند. مواد و روش ها : اين پژوهش يك مطالعه توصيفي - تحليلي است كه به روش مقطعي انجام شده است. جامعه مورد پژوهش شامل بيماران در
حال ترخيص در بيمارستان هاي آموزشي- درماني با دوره بستري 15 روزه بوده است كه به هنگام ترخيص مورد
مصاحبه و پرسشگري قرار گرفته اند.حجم نمونه با استفاده از روابط نمونه گيري تصادفي 100 بيمار انتخاب شد. يافته ها: روش گرد آوري داده ها استفاده از پرسشنامه معتبر بوده كه توسط اساتيد مديريت مورد تائيد قرار گرفت ، كه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ و روش Test-Retest پايايي پرسشنامه به اندازه 82% محاسبه شد. براي تعيين رابطه بين هر متغير و وضعيت رضايت بيماران از تست هاي آماري فيشر و آزمون t استفاده شد.رضايت بيماران از خدمات بيمارستاني شامل خدمات پزشكي، پرستاري ، پاراكلينيك ،محيط و خدمات بخش ها و ترخيص در حالت كلي به ترتيب كاملاًً راضي، راضي ، تاحدي راضي ، ناراضي و كاملاً ناراضي
به ميزان 2 /13 ، 45 ، 1/20 ، 6/7 و 8/2 بوده است.همچنين مشاهده گرديدكه رابطه
آماري معنا داري بين سن بيماران و ميزان رضايت آنان از خدمات پرسنل پرستاري (012/0 p=) و پرسنل محيط و خدمات بخش ها (009/0p=) وجود دارد.نتيجه گيري:به منظور افزايش ميزان رضايت بيماران از خدمات بيمارستاني ، لازم است كه خدمات بيمارستاني را بهبود و ارتقا داد. همچنين استفاده از مدلي بر پايه مديريت ارتباط با بيماران به منظور افزايش ميزان رضايت بيماران در بيمارستان هاي آموزشي ضروري به
نظر مي آيد.
چكيده لاتين :
& Aims :Communication with patients has a vital role in nursing and medical
profession that health care planning is deponding on it. Patieint relationship
management is an approach with a view of organizational and strategic change
process which an organization attempt to
achive patients satisfaction.
Materials &
Methods: In this
analytical-descriptive cross-sectional study a sample of 100 patients were
selected through simple random method that consisted of the patients being
discharged from a teaching hospital during a 15-day period. The patients were
interviewed at discharge time.
Results : The data were gathered using a valid questionnaire which was
approved by the experts in this field. The reliability of the questionnaire was
determined to be 82% using the method test-retest and Cronbach’s alpha test. To
determine the association between each variable and satisfaction status Fisher
test and T test analyses were carried out .patients’ satisfaction with hospital
services concerning medical, nursing, paraclinical and discharge services, selection
and Patients’ general satisfaction with hospital services were in general,
13.2, 45, 20.1, 7.6 and 2.8% were quiet satisfied, satisfied, rather satisfied
and quiet dissatisfied respectively. The results showed that there was a
significant statistical relation between the age of the patients and the degree
of their satisfaction with the nursing staff treatment (p = 0.012) and that of
service staff (p = 0.009).
Conclusion: In order to increase patient satisfaction with hospital
services, should improve hospital services.Also, using a model based on patient
relationship management, in order to increase patient satisfaction seems to be
essential in hospitals
عنوان نشريه :
طب و تزكيه
عنوان نشريه :
طب و تزكيه
