تبيين و مقايسة ويژگي‌هاي مسائل پيچيده از ديدگاه مديران و متخصصان

Explanation and Comparison of the characteristics of complex problems from the viewpoints of managers and experts

مديريت بهتر مسائل پيچيده و ارائة راهكارهاي مناسب براي حل آنها، مستلزم شناخت اين نوع مسائل است. هدف از اين مقاله، شناسايي ويژگي‌هاي مسائل پيچيدة سازماني از ديدگاه مديران ايراني و مقايسة آن با ويژگي‌هاي مسائل پيچيده در ادبيات موضوعي است كه توسط متخصصين مختلف مطرح شده است. بدين منظور، ابتدا ويژگي‌هاي مسائل پيچيده از نگاه متخصصين شناسايي شد. همچنين، براي استخراج ويژگي‌هاي مسائل پيچيده از ديدگاه مديران، مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختاريافته‌اي با چهارده مدير در سازمان‌هاي دولتي انجام گرفت. در اين مصاحبه‌ها، از مديران خواسته شده بود كه تعريف خود را از مسائل پيچيده و يا ويژگي‌هاي آنها بيان كنند و در صورت امكان، به نمونه‌هاي مختلف آن در سازمان خود اشاره كنند. در اين مقاله، براي استخراج ويژگي‌هاي مسائل پيچيده از ديدگاه مديران، ابتدا به تحليل محتواي نظرات مديران در اين خصوص پرداخته شد. به طور كلي، در مرحلة تحليل محتوا، هشت ويژگي كلي براي مسائل پيچيده شناسايي گرديد و با ويژگي‌هاي شناسايي شده از ديدگاه متخصصين متناظراً مورد مقايسه قرار گرفت. در مرحلة بعدي، با به‌كارگيري روش شالوده‌شكني، به تحليل و تبيين بيشتر متون حاصل از ديدگاه‌هاي مديران پرداخته شد تا درك بهتري از دلايل انتخاب اين ويژگي‌ها از سوي مديران به دست آيد. در واقع، شالوده‌شكني در اينجا به عنوان يك ابزار انتقادي در ارتباط با توسعة نظرية مربوط به ويژگي‌هاي مسائل پيچيده به‌كار گرفته شد. نتايج حاصل از به‌كارگيري روش شالوده‌شكني، نشان د‌هندة تأييد ويژگي‌هاي مرحلة قبل به شيوه‌اي ديگر بود.

For dealing with the complex problems and providing the appropriate solutions for them, first we must identify the various types of such problems. The aim of this study is to find the characteristics of organizational complex problems from the managers' viewpoints and comparing them with the experts' viewpoints on these kinds of problems. For this purpose, we first identified the characteristics of complex problems from expert's viewpoints in the related literature. Then, we conducted semi-structured interviews with fourteen managers in some public organizations. In these interviews, we asked the managers to express their own definitions of complex problems or refer to the various examples of them in their own organizations.In this paper, first, a qualitative content analysis of interview transcripts has been utilized in order to extract the characteristics of the complex problems from the viewpoints of managers. At this stage, we could identify eight main characteristics of complex problems and compared them with the characteristics identified from the viewpoint of experts correspondingly. Then, at the next stage, we used a deconstruction method to better understand why managers had pointed to these main characteristics. The results of this section implied the confirmation of these characteristics in a different way.