ارائه‌ي رويكردي يكپارچه براي مديريت كيفيت جامع با استفاده از روش‌شناسي سيستم‌هاي نرم -(موردمطالعه يك شركت صنايع غذايي)

هدف از پژوهش حاضر ارائه‌ ي تصويري غني از مسائل جاري شركت مورد بررسي و مدلي مفهومي در راستاي مدل هفت مرحله ايSSM در حوزه ي مديريت كيفيت جامع است. روش ‌شناسي سيستم ‌هاي نرم از جمله ابزارهاي تحقيق در عمليات نرم بوده كه به صورت‌ بندي و مديريت مسائل غامض و پيچيده مي ‌پردازد. نگاه اقدام پژوهانه ‌ي اين تكنيك كمك شاياني به بهبود مستمر در محيط‌ هاي رقابتي مي ‌كند. ازاين‌ رو پژوهش حاضر سعي در پياده ‌سازي اين الگو در يكي از صنايع غذايي كرده است. به نظر مي ‌رسد استفاده از فنون تحقيق در عمليات نرم در كنار ديگر ابزارها و رويكردهاي مديريت كيفيت جامع، در سازمان ‌هايي كه مقوله ‌ي كيفيت به‌عنوان يك مسئله ‌ي مهم و راهبردي انگاشته مي ‌شود، به شاغلان اين عرصه كمك شاياني مي ‌كند.نتايج به‌دست‌آمده در پژوهش دربرگيرنده ‌ي اين موضوع بود كه تدوين راهبردها متناسب با چشم‌ اندازهاي شركت مورد بررسي به ‌خوبي اجرا نشده است. هم چنين همكاري و عجين‌ سازي نامناسب كاركنان در تدوين راهبردها، حمايت نامناسب از ابداع و نوآوري كاركنان و هم چنين نظام پاداش نامناسب، نقصان ارتباطات اثربخش با مشتريان و شركا، تغييرات قيمت ارز و مشكلات پيش روي شركت در تسويه با تأمين‌كنندگان و پيمانكاران از جمله مشكلات شركت موردبررسي بوده است.