ارائه الگوي آنتروپي رفتاري در سازمان (مورد مطالعه: شهرداري اصفهان)

Presentation of behavioral entropy pattern in organization (Case study: Isfahan municipality)

هدف اين پژوهش ارائه الگوي آنتروپي رفتاري در سازمان مي باشد. پژوهش فوق در چارچوب رويكرد كيفي و با به كارگيري روش تحقيق داده بنياد انجام گرفته است. ابزار جمع آوري داده ها، مصاحبه هاي نيمه ساختار يافته بوده و به منظور گردآوري اطلاعات، با به كارگيري روش نمونه گيري هدفمند با 23 نفر از مديران ارشد و مياني شهرداري اصفهان و خبرگان دانشگاهي آشنا به مسائل سازماني و رفتارهاي سازماني، مصاحبه انجام شد. تجزيه و تحليل داده ها در سه مرحله كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي انجام گرفت. بر اساس آن، مدل كيفي پژوهش طراحي شد. در اين مدل مهمترين عوامل علي شامل عوامل فردي، سازماني و محيطي بودند. پديده محوري در بروز آنتروپي رفتار بي عدالتي سازماني بود. عوامل زمينه ساز نيز شامل عدم شفافيت سازماني، اجتماعي سازي نامناسب، نبود شايسه سالاري و فرهنگ سازماني بود. نتايج نشان داد كه ضعف سيستم هاي ارتباطي، سكوت مديران در برابر هنجارشكني ها و رفتارهاي منافقانه مديران و كاركنان مهمترين عوامل مداخله گر مي باشند. بر اساس نتايج توجيه كردن، قانون گريزي و عدم درگيري عاطفي – ذهني راهبردهاي افراد در آنتروپي رفتاري مي باشد. در نهايت پيامدهاي آنتروپي رفتار در قالب پنج پيامد فردي، سازماني، گروهي، خانوادگي و محيطي طبقه بندي شدند.

The purpose of this study is to provide a behavioral entropy pattern in the organization. This research has been carried out in the framework of qualitative approach and using the research methodology of the Foundation. Data collection tools were semi-structured interviews and interviews were conducted using a targeted sampling method with 23 senior and middle managers of Isfahan municipality and academic experts familiar with organizational issues and organizational behaviors. Data analysis was performed in three stages: open coding, axial coding and selective coding. Based on this, a qualitative research model was designed. In this model, the most important causative factors were individual, organizational and environmental factors. The main phenomenon in entropy was the behavior of organizational injustice. The underlying factors included lack of organizational transparency, inappropriate socialization, lack of comparative leadership and organizational culture. The results showed that the weakness of communication systems, the silence of managers against the hackers and the hypocritical behaviors of managers and employees are the most important factors in intervention. Based on the results of the justification, the escape rule and the non-emotional-mental conflicts are the strategies of individuals in behavioral entropy. Finally, the entropy consequences of behavior were categorized in the form of five individual, organizational, group, family, and environmental consequences.