ارائه مدلي براي سنجش و ساختار دهي به متغيرهاي اثرگذار در روابط خريدار – تأمين‌كننده با استفاده از تكنيك دي‌متل در محيط فازي

Providing a Model for Measurement and Structuring the Vari-ables Influencing Purchaser-Supplier Relations Using Dematel Technique in Fuzzy Environment

امروزه رقابت براي جذب مشتري و افزايش سهم بازار روند رو به رشدي داشته و مشتريان در نظام جديد بازار جايگاه ويژه ايي يافته اند ، به اين دليل كه حق انتخاب بيشتري داشته و از بين توليدكنندگان با خريد خود به آنهايي راي مي دهند كه نيازها و ارزشهاي آنها را از نظر كالا و خدمات بهتر اقناع كنند.بنابراين ، بنگاه ها و سازمانها در پي استفاده از روش هايي هستند تا بتوانند اثربخشي روابط خود با مشتري را به حداكثر برسانند تا از اين طريق آنها را براي مدت طولاني به عنوان يك دارايي در اختيار داشته باشند.در نوشتار حاضر، بررسي عوامل تاثيرگذار بر روابط خريدار تامين كننده با اتكا بر مطالعات ميداني و بررسي نظر خبرگان هدف قرار گرفته است.در اين زمينه از روش دلفي به عنوان روش اخذ آراي خبرگان و از شيوه ي دي‌متل به منظور ساختاردهي نظام مند اطلاعات ماخوذه بهره گرفته شده است.سپس فرآيند بكارگيري شيوه ها در شناسايي ، دسته بندي و چگونگي اثرگذاري متقابل عوامل بر يكديگر – كه ممكن است به طور مستقيم يا غير مستقيم صورت پذيرد – در شرايط عدم قطعيت مورد توجه قرار گرفته است. اولويت بندي عوامل در چارچوب شاخص هاي رياضي ، شناسايي عوامل اثرگذار و اثرپذير بر روابط خريدار - تامين كننده از نتايج تكميلي شيوه دي‌متل – فازي است كه ارائه مي گردد. نتايج حاصل از تحليل داده ها نشان مي دهد كه بعد اقتصادي به دليل دارا بودن بيشترين مقدار، نفوذ كننده ترين (تاثيرگذارترين) بُعد در بين ابعاد نفوذ كننده بوده و بُعد اثربخشي به دليل دارا بودن بيشترين مقدار در بين دو عنصر تحت نفوذ به عنوان تحت نفوذترين (تاثير پذيرترين) بُعد در روابط خريدار تامين كننده شناخته مي شود.

Today competition for attraction of customer and increase of market share has been increased and customers has found special position in market new system as he has more options to choose and votes to those suppliers and producers who better meet customers’ needs. So organizations and institutes seek the approaches to maximize their relations with customers in order to have them as long term asset. In this paper factors influencing the purchaser-supplier relations are investigated via field study and experts’ ideas. Delphi method was used for taking experts’ view and Dematel method was applied for systematic structuring of acquired data.Then applying methods in identification, categorization and quality of factors’ interactive influence on each other, direct and indirect, has been regarded in uncertainty conditions. Prioritization of factors in mathematics indicators framework and also identification of influencing and influenced factors in purchaser-supplier relation are Dematel supplementary results. Findings, show that economic dimension is the most influencing one among influencing factors while effectiveness is the most influenced factor in purchaser-supplier relations.