بررسي تأثير بازارگرايي شركت بر ارزش ايجاد شده سهامداران در بورس اوراق بهادار تهران

Surveying Influence of Company’s Mar-ket-orientation on Stakeholders’ Created Value in Tehran Stock Exchange

امروزه شركت‌هاي داراي عملكرد برتر در صنايع مختلف، در حال حركت به سمت حفظ و جلب وفاداري مشتريان مي‌باشند؛ يكي از ابزارهاي رسيدن به اين هدف مي تواند بازارگرايي موثر در سازمان ها باشد. تحقيق پيش رو با هدف بررسي تأثير بازارگرايي بر ارزش ايجاد شده براي سهامداران با اثر ميانجي رضايت مشتري و عملكرد مالي در شركتهاي بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفته است. جامعه آماري تحقيق كاركنان بخش فروش و بازاريابي شركتهاي صنايع‌ غذايي، كاشي و سراميك پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و مشتريان آنها است. بدين منظور، به ترتيب 120 و 384 پرسشنامه از اين دو جامعه جمع‌ آوري شد. فرضيه‌هاي تحقيق به كمك بخش ساختاري مدل معادلات ساختاري يعني تحليل مسير بررسي شد. مطابق نتايج به‌دست آمده، تأثير مستقيم و معنادار بازاريابي داخلي و بازاريابي خارجي بر رضايت مشتري، تأثير مستقيم و معنادار رضايت مشتري بر عملكرد مالي و تأثير مستقيم و معنادار عملكرد مالي بر ارزش ايجاد شده سهامداران تأييد شد. و در نهايت پيشنهاداتي نيز در راستاي نتايج آزمون هاي فرضيه ارائه شده است.

Companies with high performances try to attract and maintain customers loyalty. One of the best tools for this is effective market orientation in organizations. This research aims to survey influence of company’s market orientation on stakeholders’ created value with customer’s satisfaction medium influence and financial performance in Tehran stock exchange. Statistical population includes customers, and also sales and marketing staffs of companies in the fields of food and ceramic industries which are in Tehran stock exchange. For this project respectively 120 and 384 questionnaires were collected from these two groups. Research hypotheses were surveyed by path analysis. According to the results direct and significant influence of domestic and foreign marketing on customer’s satisfaction, customer’s satisfaction on financial performance, and financial performance on created value of stakeholders were verified and some suggestions were provided.