بررسي تأثير ارتباطات برند و كيفيت خدمات بر وفاداري به برند با تأكيد بر نقش اعتماد به برند به عنوان متغير ميانجي

Surveying Influence of Brand Communications and Service Quality on Brand Loyalty with Emphasis on Role of Confidence on Brand as a Median Variable

برندها در بازار مصرف‌كننده اهميت بسياري دارند زيرا مي‌توانند به عنوان رابط شركت و مشتريان عمل كنند. تحقيقات گذشته نشان مي‌دهد وفاداري به برند اهميت بالايي در موفقيت شركت‌ها دارد، از اينرو ايجاد و حفظ وفاداري به برند در ميان مشتريان به يكي از دغدغه‌هاي اصلي بازاريابان تبديل شده است. از آنجايي كه عملكرد برند و ارتباطات برند ـ مشتري مانند اعتماد به برند و وفاداري به آن مي‌تواند از ارتباطات برند و كيفيت خدمات ناشي شود، لذا هدف تحقيق حاضر بررسي تأثير ارتباطات برند و كيفيت خدمات بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد به برند است. تحقيق حاضر از لحاظ روش، از نوع توصيفي و از نظر هدف كاربردي است. جامعه آماري تحقيق، دارندگان خودروهاي سواري در سطح شهر سنندج هستند. روش نمونه گيري، غيرتصادفي در دسترس و حجم نمونه آماري 160 نفر بوده و به منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. نتايج حاكي از آن است كه ارتباطات برند و كيفيت خدمات بر اعتماد به برند تأثيرگذار است اما فرضيه تاثيرگذاري اعتماد به برند بر وفاداري به برند مورد تأييد قرار نگرفت

Brands are so important for consumers since they act like median between company and customers. The past researches show that loyalty to brands is important for success of companies. So creation and maintenance of brand loyalty is one of top priorities of marketers. Since brand performance and brand-customers communications such as confidence and loyalty to brand can origins from brand communications and service quality, so this paper aims to survey influence of brand communication and service quality on brand loyalty with median role of confidence to brand. This is functional descriptive survey. The statistical population is car owners in Sanandaj. The sampling method is available non-random approach and 160 persons are selected while questionnaire is used for data gathering. The results show that brand communications and service quality is effective on confidence to brand but influence of confidence to brand was not approved to brand loyalty