عنوان مقاله :
بازاريابي بر اساس وفاداري مشتريان داخلي - خارجي
پديد آورندگان :
لقماني، اميرهوشنگ
كليدواژه :
بازاريابي , وفاداري مشتريان , رضايت مشتري , سودآوري
چكيده فارسي :
امروزه شركت هاي پيشرو سعي مي نمايند كه از طريق ارضاء كردن عوامل پر اهميت براي مشتريان به بهترين نحوه ممكن با سود آوري خود را افزايش دهند. اين نكته كليدي ترين پايه موفقيت آنها و بر پايه استراتژي نگهداري مشتري است. اما بسياري از اين شركت هاي ارضاي كاركنان خود به عنوان مشتريان داخلي غافل مانده اند. اين مقاله توضيح مي دهد كه چطور رضايت و وفاداري مشتريان داخلي و خارجي را اندازه بگيرد و سپس يك مدل ارزش رضايت سود آوري را براي چارچوب افزايش سطح وفاداري و سود آوري يك سازمان را معرفي كنند.
