شناسايي و رتبه‌بندي چالش‌هاي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در اماكن ورزشي شهر تهران

مديريت ارتباط با مشتري به همه فرآيندها و فناوري‌هايي گفته مي‌شود كه در شركت‌ها و سازمان‌ها براي شناسايي، ترغيب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتريان و كسب رضايت آنان به كار مي‌رود. از اين رو هدف از تحقيق حاضر شناسايي و رتبه‌بندي چالش‌هاي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در اماكن ورزشي مي‌باشد. براي نيل به اين هدف كاركنان، كارشناسان و مديران اماكن ورزشي سالن‌هاي سرپوشيده دولتي شهر تهران به عنوان جامعه آماري انتخاب شدند، با توجه به گستردگي جامعه از اين ميان مطابق جدول مورگان 384 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند و در نهايت 339 پرسش‌نامه تكميل‌شده مورد بررسي قرار گرفت.  ابزار گردآوري اطلاعات اين پژوهش پرسش‌نامه طالبي (1391) با 22 گويه و در نظر گرفتن پنج عامل بود. نتايج حاصل از آزمون فرضيات تحقيق با استفاده از آزمون t تك نمونه‌اي، نشان داد كه هر پنج چالش ذكرشده در استقرار مديريت ارتباط با مشتري دخيل هستند و نتايج حاصل تحليل عاملي نشان داد كه عدم تعهد كافي مديران ارشد نسبت به پياده‌سازي و جابه‌جايي مديران و تصميم‌گيرندگان از مهم‌ترين چالش‌هاي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در اماكن ورزشي شهر تهران است. با توجه به يافته‌هاي تحقيق مشاهده مي‌شود كه فاكتورها و يا چالش‌هاي مديريتي، ساختاري، فرهنگي، فني و اقتصادي پنج گروه اصلي از فاكتورهايي هستند كه به عنوان فاكتورهاي اساسي تأثيرگذار بر عدم موفقيت پروژه‌هاي مديريت ارتباط با ارباب‌رجوع در اداره سالن‌هاي ورزشي مد نظر و نحوه ارتباط آن‌ها با مشتريان اين سالن‌ها تعيين شدند.