تحليل رابطه رهبري اخلاقي و استرس شغلي: نقش ميانجي رضايت شغلي و مشتري‌مداري

Relationship between Ethical Leadership and Job Stress: Intermediary Role of Job Satisfaction and Customer Orientation

زمينه: رهبري اخلاق‌مدار و ارزش‌هاي اخلاقي مي‌توانند به‌عنوان پيشايندهاي بازدارنده براي استرس شغلي كاركنان عمل كنند. ارزش‌هاي اخلاقي به شدت به نظام مديريت عالي در سازمان‌‌ها بستگي دارند. هدف پژوهش حاضر بررسي نقش ميانجي رضايت ذاتي از شغل و مشتري‌مداري در رابطه بين رهبري اخلاقي و استرس شغلي بود. روش: اين تحقيق از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ نحوه جمع‌آوري داده‌ها، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل 448 نفر كاركنان فروش واحدهاي صنعتي فعال در زمينه صنايع غذايي در شهرك‌هاي صنعتي استان كرمان مي‌باشد كه با شيوه نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي، 230 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب و مورد بررسي قرار گرفتند. براي عملياتي كردن متغيرهاي پژوهش از پرسشنامه‌هاي استاندارد استفاده شد كه روايي آنها با استناد به ديدگاه صاحب‌نظران و پايايي آنها از طريق ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. جهت آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از مدل‌سازي معادلات ساختاري و تحليل عاملي تأييدي استفاده شد. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه رهبري اخلاقي و معنويت در كار رابطه منفي و معني‌داري دارند. همچنين يافته‌‌ها حاكي از آن است كه رضايت ذاتي از شغل و مشتري‌مداري مي‌تواند نقش ميانجي را در ارتباط بين رهبري اخلاقي و كاهش استرس شغلي ايفا نمايند. نتيجه‌گيري: با توجه به يافته‌هاي پژوهش، چنانچه مديرانِ واحدهاي صنعتي كوچك و متوسط در صدد افزايش رضايت ذاتي، كاهش استرس شغلي و افزايش مشتري‌مداري كاركنان بالأخص كاركنان واحد فروش خود هستند، شايسته است تعهد بيشتري به ايجاد جو اخلاقي در سازمانِ خود داشته باشند

Background: An ethically oriented leadership and the ethical values can act as the factors preventing the job stress experienced by the staffs. The objective of the present study is to examine the intermediary role of intrinsic job satisfaction and customer orientation in the relationship between ethical leadership and job stress. Method: This research is a practical descriptive correlational work. The statistical population of this study includes 448 sales staff of industrial units operating in food industries in industrial parks in Kerman Province, among which were selected based on a relative stratified random sampling. The standard questionnaires were used to operationalize the variables of the study. Structural equation modeling and confirmatory factor analysis were used to test the research hypotheses. Results: The findings showed that ethical leadership and morality are inversely correlated with job stress experienced by sales staff of selected industrial units. The findings also suggest that intrinsic job satisfaction and customer orientation can play an intermediary role in the relationship between ethical leadership and reduction in job stress. Conclusion: Regarding the findings of this research, by enhancing intrinsic satisfaction, reducing job stress, and rising staffs` sense of customer orientation, especially among the sales unit staff, the managers of SMEs can make the staffs more committed to creating an ethical climate in their organization.