رابطه برندسازي روزنامه‌هاي اقتصادي و رضايت مشتريان در كلان‌شهرهاي كشور

The Relationship between Branding of Economic Newspapers and Customers’ Satisfaction in Metropolitan Countries

در اين تحقيق به مطالعه برندسازي روزنامه‌هاي كشور در كلان‌شهرها پرداخته شده است. روزنامه‌‌ها براي جلب مخاطبان خود از روش‌هاي متفاوتي استفاده ميكنند و بدين ترتيب برند مي‌تواند نقش بسزايي براي روزنامه‌ها در جذب مشتريان داشته باشد. برندسازي منجر به ارتباط بهتر بين مشتريان و مطبوعات مي‌گردد. ارائه اطلاعات صحيح و برندسازي، منجر به تداعي برند شده و در اين پژوهش براي برندسازي از متغير رضايت مشتريان نيز استفاده شده است. روش پژوهش، از نوع توصيفي - همبستگي است و جامعه آماري، مشتريان روزنامه‌هاي اقتصادي هستند كه 318 نفر به عنوان نمونه در دسترس پژوهش انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌ها، از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد. به منظور تجزيه‌و‌تحليل آماري داده‌ها، از ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان دادند كه همبستگي مثبت و معناداري بين آگاهي از برند، وفاداري به برند و كيفيت ادراك‌شده برند با رضايت مشتريان وجود دارد ولي بين تداعي از برند روزنامه‌هاي اقتصادي و رضايت مشتريان، رابطه معني‌داري وجود ندارد. نتايج رگرسيون خطي نيز نشان دادند كه وفاداري به برند در پيش‌بيني رضايت مشتريان سهم بيشتري دارد.

In this research, the branding of newspapers in metropolises was investigated. The newspapers use different methods to attract their audience, and thus branding can play a significant role for newspapers in attracting customers. Branding leads to better communication between customers and the press. Providing correct information and branding have led to brand associations. In this research, customer satisfaction has also been used to branding. The research method is descriptive-correlational, and the statistical population is the customers of the economic newspapers. 318 people were selected as the sample. A researcher-made questionnaire was used to collect data. To analyze the data, Pearson correlation coefficient and linear regression were used. The results showed that there was a positive and significant correlation between brand awareness, brand loyalty and perceived quality of brand with customer satisfaction, but there was not a significant relationship between the association of the brand of economic newspapers and customer satisfaction. Linear regression results also showed that brand loyalty had a larger share in predicting customer satisfaction.