تعيين استراتژيهاي مبتني بر سناريو در سازمان زمين و مسكن شهر مشهد مقدس

Determining the Relationship between Organizational Reputation and Citizens' Behavioral Intentions (Case: Bank Shahr Customers)

هدف پژوهش حاضر، تدوين استراتژيهاي مبتني بر سناريو در سازمان زمين و مسكن مي‌باشد كه با ترسيم تصاويري از آينده صورت گرفته است. به منظور تعيين استراتژي‌ها، از روش شوارتز و روش همزمان استفاده شده است. مطالعه حاضر در سال 1394 با در نظر گرفتن افق زماني سال 1404 صورت پذيرفته است. جامعه آماري، كليه مديران ارشد شهرداري و خبرگان حوزه زمين و مسكن شهري سازمان زمين و مسكن مشهد مي‌باشند كه تعداد آنها 27 نفر بوده كه 15 نفر به صورت هدفمند انتخاب شدند. دادهها در اين پژوهش از طريق مطالعات كتابخانه اي و نيمه‌ساختاريافته، جمع آوري و روندها و عوامل داراي عدم‌قطعيت، شناسايي شدند. سپس ماتريس تأثير- عدم قطعيت، ترسيم و با مشخص شدن ابعاد با استفاده از روش همزمان (تركيبي)، چهار سناريوي برخورداري بالا- انحطاط بالا، برخورداري پايين- انحطاط بالا، برخورداري بالا انحطاط پايين و برخورداري پايين- انحطاط پايين، تدوين و چهار استراتژي محافظت حمايت مشاركت، اصلاح مداخله پشتيباني، عدم مداخله- هدايت و مقاومت- دگرگون سازي، پيشنهاد گرديد.

Organizational reputation is an intangible asset and is one of the most important and vital elements for the survival of the organization. The purpose of this study was to investigate the role of organizational reputation in the formation of citizens’ behavioral habits. This research is descriptive-correlational study that investigates the behavioral habits of citizens based on the variable of organizational reputation. The statistical population consisted of Bank Shahr customers in Tehran city. 318 people were selected by simple random sampling. In order to measure organizational reputation, the standard questionnaire of organizational loyalty, Luoma-aho (2008) with 28 questions and in five dimensions of authority, respect, trust, efficiency, and relational services and to measure behavioral intentions of customers, the eight-item questionnaire of (Zhu and Hung 2012) were used. The reliability of organizational reputation questionnaire with Cronbach’s alpha coefficient of 0.81 and customer behavioral intention questionnaire with 0.78 were confirmed. Descriptive analysis and data analysis were performed using Pearson correlation coefficient and stepwise regression analysis methods. The results of this study indicate that there is a significant relationship between organizational reputation and its five dimensions with behavioral intentions of Bank Shahr customers. Among five dimensions of organizational reputation, two dimensions of services and respect can predict the behavioral intentions of Bank Shahr customers.