ارزيابي تعالي سازماني براساس تحليل سلسله‌مراتبي (AHP) با تأكيد بر توسعه قابليت‌هاي اقتصادي بانك شهر

Assessment of Organizational Excellence Based on Analytical Hierarchy Process (AHP) Emphasizing on the Development of Bank Shahr Economic Capabilities

به‌كارگيري مدل‌هاي تعالي سازماني، در ارزيابي عملكرد سازمان‌ها، به‌منظور شناسايي نقاط‌ قوت و ضعف و ميزان دستيابي سازمان‌ها به كيفيت و عملكرد بهتر، مؤثر است. تعالي سازماني، تابع شرايط خاص، فرهنگ، محيط داخلي و خارجي، ويژگي نيروي انساني سازمان، نقاط ‌قوت و ضعف و فرصت‌ها و تهديدهايي است كه سازمان را دربر گرفته است‌. برايناساس، شناسايي و تشخيص مسير برتري و تعالي سازماني، توسعه و گسترش موفقيت در يك سازمان است‌. هدف پژوهش حاضر، ارزيابي تعالي سازماني بانك شهر براساس مدل تعاليEFQM ، با استفاده از تحليل سلسله‌مراتبي است. پژوهش حاضر، مطالعه‌اي توصيفي، ميداني و مقطعي است كه به ارزيابي تعالي سازماني بانك شهر از ديدگاه مديران شعب شهر تهران در سال 1393 پرداخته است‌. جامعه پژوهش، 139 نفر از مديران شعب بانك شهر در سال 1393 مي‌باشد كه با استفاده از فرمول كوكران، 100 نفر با روش تصادفي ساده به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. به‌منظور گردآوري داده‌ها، از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شده كه اين پرسشنامه با توجه به تكنيك فرايند تحليل سلسله‌مراتبي و برگرفته از معيارهاي شايستگي مدل بنياد اروپايي كيفيت جامع، ساخته شده است‌. روايي ابزار، از نظر اساتيد و خبرگان و پايايي آن، با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ، تأييد شد. براي تحليل داده‌هاي جمع‌آوري شده، از تحليل سلسله‌مراتبي استفاده شده است. نتايج پژوهش با توجه به وزن معيارهاي مدل نشان دادند كه بالاترين رتبه مربوط به معيار استراتژي و سياست‌گذاري و پايين‌ترين رتبه مربوط به نتايج كسب‌‌وكار در بانك شهر مي‌باشد.

Applying organizational excellence models has been effective on assessment of organization’s performance in order to identify strengths, weaknesses, and organizations’ achievement to better quality and performance. Organizational excellence is subject to certain conditions, culture, internal and external environment, characteristics of organization’s human force, strengths, weaknesses, opportunities, and threats that covered the organization. In this regard, identification the path of organizational excellence leads to organization’s development and success. This research aims to assess organizational excellence of Bank Shahr based on EFQM Excellence Model by using the analytic hierarchy process (AHP). This research is descriptive, field survey, and cross-sectional addressing to assess organizational excellence of Bank Shahr from perspective of Tehran branches’ managers in 2014. Statistical population includes 193 branch managers of Bank Shahr in 2014. 100 of them were selected as sample by using Cochran formula with simple random sampling. Data were collected through researcher-made questionnaire according to the Analytical Hierarchy Process (AHP) and taken from the competence criteria of the European Foundation for Quality Management (EFQM) model. The validity was confirmed by professors and experts’ opinion and its reliability was confirmed by Cronbach’s alpha. To analyze data collection, AHP was used. According to the model’s criteria weight, the results indicated that the highest rank is related to strategy and policy-making, and the lowest one is related to business results at Bank Shahr.