طراحي مدل تعاملي امنيت ادراك‌شده و اعتماد شهروندي و تأثير آنها بر پذيرش بانكداري اينترنتي (مورد مطالعه: شهرستان خوي)

Designing Interactive Model of Perceived Security and Citizen Trust and Their Impacts on the Acceptance of Internet Banking (The Case of Khoy City)

امروزه فراگيري استفاده از اينترنت در شهرهاي بزرگ، زمينه‌ساز فرصتي است تا مؤسسات مالي و بانك‌ها در يك محيط پرتلاطم رقابتي، از آن به نفع خود بهره جويند. در اين راستا، تحقيق حاضر به بررسي نقش هم‌‌زمان امنيت ادراك‌شده، اعتماد و رضايت شهروندان، بر پذيرش خدمات بانكداري اينترنتي مي‌پردازد. جامعه آماري تحقيق حاضر، شهروندان مشتري بانك ملي در شهرستان خوي مي‌باشد. با استفاده از فرمول كوكران، تعداد 392 نفر به‌صورت نمونه‌گيري خوشه‌اي تك‌مرحله‌اي انتخاب شدند. به‌منظور سنجش روايي پرسشنامه تحقيق، از تحليل عاملي تأييدي مرتبه اول و دوم و براي تعيين پايايي، از آلفاي كرونباخ استفاده شد. فرضيات پژوهش به كمك بخش ساختاري مدل معادلات ساختاري؛ يعني تحليل مسير، بررسي شدند. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها نشان داد كه امنيت ادراك‌شده، هم به‌طور مستقيم و هم از طريق جلب اعتماد و رضايت شهروندان، تأثير مثبت و معناداري بر پذيرش بانكداري اينترنتي از جانب شهروندان دارد

Nowadays, learning to use internet provides an opportunity for financial institutes and banks to benefit from it in their own favor in such turbulent competitive environment. In this regard, this research studies simultaneous role of perceived security, citizens’ trust and satisfaction on the acceptance of internet banking services. Statistical population of the research is customers of Bank Melli in the city of Khoy. Sample size was 392 according to Cochran's formula. Samples were chosen by using single- stage cluster sampling. In order to measure validity of the questionnaire, Confirmatory Factor Analysis (CFA) was used in first and second orders and Cronbach alpha was used for the test reliability. Research hypothesis were studied with the help of structural equation model i.e. path analysis. The results of the analysis indicated that the perceived security both directly and through trust and citizens’ satisfaction, has a significant and positive effect on the acceptance of internet banking from citizens’ attitude.