طراحي مدل ساختاري تمايل به بازگشت تماشاگران در مسابقات ليگ جهاني واليبال براساس اولويت‌بندي كيفيت خدمات و رضايتمندي

Designing of SEM Model of Sport Spectator’s Future Intention Attendance in World Volleyball’s League in Terms of Priority in Service Quality and

ارائۀ خدمات با‌كيفيت در رقابت‌هاي ورزشي سبب افزايش تماشاگران جديد، توسعۀ مشاغل و كاهش عدم حضور ورزشكاران مي‌‌شود. درحقيقت، كيفيت خدمات يكي از مهم‌ترين عواملي است كه به رضايتمندي و تداوم حضور تماشاگران در ورزشگاه‌ها منجر مي‌شود؛ لذا، هدف از پژوهش حاضر تحليل مسير كيفيت خدمات و رضايتمندي بر تمايل به بازگشت تماشاگران ليگ جهاني واليبال بود. بدين‌منظور، 375 تماشاگر حاضر در مسابقات ليگ جهاني واليبال به‌صورت تصادفي و هدفمند به‌عنوان نمونۀ آماري پژوهش انتخاب شدند. به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامه‌هاي كيفيت خدمات ورزشي چن (2011) و ‌تمايل به بازگشت تماشاگران شانك (2006) استفاده گرديد. همچنين، جهت تجزيه‌و‌تحليل داده‌ها پس از اطمينان از اعتبار پرسش‌نامه‌ها از نرم‌افزار اس‌.پي.اس‌.اس در بخش آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد و نرم‌افزار آموس جهت ترسيم تحليل مسير به‌كار رفت. نتايج نشان مي‌دهد كه رابطۀ معناداري بين كيفيت خدمات و رضايتمندي با تمايل به بازگشت مجدد تماشاگران وجود دارد. همچنين، در بين كليۀ ابعاد كيفيت خدمات، مؤلفۀ اعتماد بيشترين تأثير را بر رضايتمندي تماشاگران داشته است؛ بنابراين، برخورداري از منابع انساني متخصص كه داراي مهارت متناسب با خدمات ارائه‌شده در استاديوم ورزشي آزادي ‌باشند، مي‌تواند از طريق ايجاد اعتماد در تماشاگران و بهبود رضايتمندي آن‌ها، زمينۀ حضور مجدد تماشاگران را فراهم نمايد.

The supply of quality service in sport, will enhance more new audience, develop jobs and reducing absence of athletes. In fact, service quality is the one of the main factor lead to satisfaction and continuity of future attendance in sport spectators. Therefore, the main purpose of this research was structural equation model of service quality and satisfaction on sport spectator’s future intention in terms in world volleyball’s league. Random ally and purposely. N=375 sport spectators that participated in national volleyball league, selected as sample size, purposely and randomly. To data collection, Chen (2011) service quality questionnaire and Shonk (2006) future intention questionnaire were used. For data analysis, after conceived about normality, SPSS soft wear in descriptive and deduction statically and AMOS to deception of SEM was used. The results showed that there was significant relationship between service quality and satisfaction with future attendance by audiences. Also among all service quality sub-scales, reliability had higher impact on spectator’s satisfaction. Therefore, having human resources specialist that had adequate expertise skills in proportional with Azadi Sport Complex facilities, result in audience’s future attendance by improvement of spectator’s reliability and their satisfaction.