طراحي الگوي جامع كيفيت خدمات ارائه‌شده به تماشاگران ليگ برتر بسكتبال

Comprehensive Model of Quality of Services Provided to Spectators of Basketball Super League

ورزشگاه‌هايي كه تماشاگران زيادي را در خود جاي مي‌دهند، رويدادهاي ورزشي را به يكي از مردمي‌ترين رويدادهاي جهاني تبديل كرده‌اند. هدف پژوهش حاضر بررسي الگوي جامع كيفيت خدمات رويدادهاي ورزشي است كه با توجه به اين هدف، الگويي براي ارزيابي كمي و كيفي خدمات ارائه‌شده به تماشاگران در ايران طراحي شده است. روش پژوهش، همبستگي و به شيوة تركيبي و طرح پژوهش، پيمايشي بود. جامعة آماري متشكل از تماشاگران حاضر در ورزشگاه‌هاي نُه تيم ليگ برتري بسكتبال فصل 95-94 بود (450N = ). نمونه‌گيري به روش سهل‌الوصول، غيرتصادفي (در دسترس) انجام شد. از پرسشنامة محقق‌ساخته كه بر اساس پيشينه و مباني نظري مطالعات كمي و كيفي مرتبط بود، استفاده شد. ضرايب همبستگي پيرسون بين عامل‌ها بررسي شد و تحليل عامل اكتشافي داده‌هاي اصلي با استفاده از روش مؤلفه‌هاي اصلي به شيوة چرخش متعامد انجام گرديد و تحليل عامل تأييدي تك‌تك عوامل در نرم‌افزار آموس نسخة 23 انجام شد. نتايج نشان داد كه بين كيفيت خدمات با كيفيت بازي، كيفيت داوري، تعامل، كيفيت محيط و ارزيابي كلي از بازي رابطة معناداري وجود دارد. يافته‌هاي اين پژوهش انجام برنامه‌ريزي موثرتري را براي رويدادهاي ورزشي پيشنهاد مي‌كند تا به كمك آن بتوان درك بهتري از كيفيت خدمات، شيوة ارائة خدمات و رفتار مناسب با تماشاگران داشت. در پايان، پيشنهادهايي براي بهبود خدمات ارائه‌شده دررويدادهاي ورزشي به فدراسيون بسكتبال و باشگاه‌هاي ليگ برتري ارائه شد كه به كمك آن‌ها رضايت تماشاگران رويدادهاي ورزشي حاصل شود.

Nowadays, stadiums filled with hundreds of millions of viewers and spectators have turned sport events into one of the most popular events throughout the world. The purpose of present study is to investigate a comprehensive model of quality of services of sport events. This paper develops a model for quantitative and qualitative evaluation of services provided for spectators in Iran. Research method is of correlative type and the population of study is consisted of the entire spectators who were present at 9 premier league basketball matches (N: 450). Sampling was performed through accessible sampling method. For the purpose of data collection, researcher made questionnaire prepared based on literature, theoretical foundations and qualitative and quantitative studies related to the subject. Investigation of Person’s correlation coefficients and exploratory factor analysis of main data were performed through the application of principal component analysis, orthogonal rotation and confirmatory factor analysis of individual factors within the software of AMOS v.23.0. Results indicated that a significant relation exists between quality of services and game quality, arbitration quality, interaction, quality of environment and overall evaluation of the match. Findings of this research suggest a more effective planning for sport events by which, one’s perception regarding service quality, manner of servicing and having an appropriate behavior with spectators might improve. In addition, findings have shown that quality of services in sport events should continually be improved.