تأثير بهرة خوشنامي بر انتظارات مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي

The Effect of Quotient Reputation with Customers' Expectations Sport Clubs

امروزه باشگاه‌هاي ورزشي ناگزير هستند براي ماندن در بازار رقابتي، انتظارات مشتريان خود را همسو با دارايي‌هاي‌شان برآورده سازند. دراين‌زمينه، بهرة خوشنامي مي‌تواند بستر لازم را فراهم آورد؛ بنابراين، هدف اين پژوهش علاوه‌بر معرفي عوامل بهرة خوشنامي، بررسي مدل تأثير خوشنامي باشگاه‌هاي ورزشي بر انتظارات مشتريان بود. جامعة آماري شامل 1300 مشتري باشگاه‌هاي استان كرمانشاه (طبق آمار موجود در ادارة تربيت‌بدني استان) بود كه نمونة آماري براساس جدول كرجسي- مورگان برابر با 367 نفر تعيين شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از دو پرسش‌نامه استفاده شد: پرسش‌نامۀ بهرة ‌خوشنامي شامل 20 سؤال (81/0=α) و پرسش‌نامۀ انتظارات مشتريان شامل 18 سؤال (83/0=α) كه روايي صوري آن‌ها به تأييد 10 تن از اساتيد مديريت ورزشي و بازاريابي رسيد. براساس يافته‌ها، شش عامل (جاذبه‌هاي عاطفي، محصولات و خدمات، چشم‌انداز و رهبري، محل و محيط كار، مسئوليت‌هاي اجتماعي و زيست‌محيطي و عملكرد مالي) در بهره خوشنامي باشگاه‌هاي ورزشي دسته‌بندي شدند كه ازاين‌ميان، تنها، عامل جاذبه‌هاي عاطفي و مسئوليت‌هاي اجتماعي و زيست محيطي نتوانسته بودند بر انتظارات مشتريان تأثيرگذار باشد؛ براين‌اساس، مديران براي تأمين انتظارات مشتريان خود بايد به عوامل مؤثر به آن توجه كنند و راهبردهاي نويني درزمينۀ كسب خوشنامي باشگاه فراهم آوردند؛ زيرا، خوشنامي باشگاه نقش مهمي در انتظارات مشتريان از باشگاه دارد.

Today, Sport Clubs are compelled to stay in the competitive market by satisfying the expectations of their customers in line with their assets. The Quotient reputation, in this context, can provide the necessary ground. So, the purpose of this study, in addition to the introduction of the reputation, was investigated the impact of reputation Clubs model on the customers' expectations. The population consists of 1300 customer of Kermanshah province clubs (according to statistics of the Department of Physical Education) that a sample was set on 367 of people by Kersey- Morgan table. Two questionnaires were used to collect data: the Quotient reputation questionnaire contains 20 questions (α = 0.81) and customer expectations questionnaire contains 18 questions (α= 0.83); that its validity by 10 tons of sports management and marketing was confirmed. The findings, based on six factors (emotional appeal, products and services, vision and leadership, location and working environment, social responsibility and environmental and financial performance) in the sports clubs were classified reputation, of which only operating attractions emotional and environmental responsibilities could not impact on customers' expectations. Accordingly, the managers to meet the expectations of customers need to pay attention to factors affecting it and created new strategy in the field of business reputation of the club because the club reputation of the club has an important impact on our customers' expectations.