روابط فردي، انباشت دانش و عملكرد خدمات مراقبت سلامت

Personal relationship, knowledge storage and performance of health care services

روابط فردي موثر همراه با دانش و تجربه كافي در زمينه مراقبت سلامت، منجر به ارائه خدمات با كيفيت و مناسب به بيماران مي شود. از اينرو پژوهش حاضر با هدف بررسي روابط فردي و انباشته دانش و نحوه اثرگذاري آنها بر عملكرد خدمات مراقبت سلامت در بيمارستان هاي آموزشي منتخب شهر تهران انجام شده است. يافته ها حاصل از تحقيق با استفاده از مدلسازي معادلات ساختاري نشان مي دهد كه روابط فردي روابط فردي از طريق حافظه فردي و سازماني اثر مثبت و معني دار قوي بر عملكرد خدمات مراقبت سلامت در بيمارستان دارد. همچنين يافته ها نشان ميدهد كه روابط فردي اثر مستقيمي بر عملكرد خدمات ندارد. از آنجا كه در ارائه مراقبت سلامت با جان انسان ها سرو كار داريم مسئله عملكرد و كيفيت ارائه خدمات از اهميت بسيار زيادي برخوردار است. بنابراين مديران بيمارستانها بايد زمينه هاي بهبود و ارتقا روابط فردي پرسنل را در جهت خلق و تسهيم دانش سازماني فراهم نمايند تا به عملكرد بهتر خدمات مراقبت سلامت دست يابند

Effective personal relationships, combined with knowledge and experience in the fields of health care, provide quality and appropriate services to patients. So this study aimed to analysis the relationship between personal relationships and knowledge storage and how these impacts on hospital service performance in selected hospitals of Tehran. Findings from research using structural equation modeling showed that personal relationships through individual and organizational memory have strong positive and significant effect on the performance of health care services in the hospital. The results also show that personal relationships have not a direct impact on service performance. Performance and quality of health care are important because it deals with human lives. Hospital managers should improve personal relationship of staff align with knowledge creation and sharing to achieve better health care performances