شناسايي و دسته‌بندي عوامل حياتي موفقيت پياده‌سازي چارچوب كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات در ايران

Identification and Classification of ITIL Implementation Critical Success Factors in Iran

امروزه تعداد زيادي از سازمان ها جهت بهبود فرايندهاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات خود از كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات استفاده مي نمايند كه دربرگيرنده تجارب موفق در زمينه پياده سازي مديريت خدمات فناوي اطلاعات مي باشد. اگرچه بسياري از سازمان ها به استقرار و استفاده از كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات روي آورده اند، اما همه آن ها در پياده سازي آن موفق نبوده اند. هدف اين پژوهش شناسايي عوامل حياتي موفقيت اجراي كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات نسخه سوم در سازمان ها با استفاده از يك رويكرد تركيبي مي باشد. بدين منظور، در ابتدا با مرور پژوهش هاي گذشته، 12 عامل حياتي موفقيت شناسايي گرديده و سپس از طريق مصاحبه نيمه ­ساختار يافته با خبرگان اين حوزه، 10 عامل جديد كه در ادبيات موضوع مورد اغفال واقع شده­اند، استخراج گرديد. در ادامه با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي به شناسايي و تاييد عوامل مكنون پرداخته شده است. بر مبناي نتايج حاصل از آن، عوامل سازماني، انساني، مديريت پروژه، مديريتي و فرايندي به عنوان گروه هاي اصلي عوامل حياتي موفقيت اجراي كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات نسخه سوم در ايران شناسايي شده اند.

Nowadays, many organizations took Information Technology Infrastructure Library (ITIL) best practices in the field of IT service management to improve their service management related processes. Although, many organizations adopted ITIL, not all ITIL implementations are successful. With this in mind, this paper seeks to identify critical success factors (CSFs) that impact on successful implementation of ITIL V3 in organizations based on a mixed approach. So, at first, with the semi structured interviews and literature reviews, 22 success factors were identified. After that a questionnaire developed and sent to domain experts. Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) have been used for data analysis, which finally classified critical success factors in five groups named as “organizational”, “human”, “project management”, “managerial” and “process centric”. The results of this study have provided a very useful reference for scholars and managers to identify the relevant issues of ITIL projects in Iran