تعيين عوامل حياتي موفقيت و شكست پروژه هاي بانكداري الكترونيكي در ايران

Determining the critical success and failure factors of banking in Iran

امروزه استفاده از بانكداري الكترونيكي در بانكها امري ضروري و اجتناب ناپذير است. سرعت تغييرات در محيط كسب وكار به طور متناوب در حل افزايش است و بانك ها دائما در جستجوي ايجاد خدمات و فرآيندهاي نوآورانه براي مشتريان خود هستند تا بتوانند به طور موثر با هم به رقابت بپردازند.IT نقش مهم ايجاد كننده اين فرآيندها را ايفا مي كند. مسئله موجود اينست كه پياده سازي پروژه هاي بانكداري الكترونيكي كه به قصد حمايت و تواناسازي از فعاليت هاي كسب و كار است بسيار حساس و داراي ريسك مي باشد. بانك ها مقدار قابل توجهي از منابع خود را صرف پروژه هاي IT اي مي كنند كه با عدم پذيرش توسط مشتريان مواجه مي شود. بر اين اساس، هدف ازاين پژوهش بررسي عوامل تاثير گذار بر اجراي پروژه هاي فناوري اطلاعات در حوزه بانكي، يعني بانكداري الكترونيكي در ايران ميباشد تا كمكي به ساير سازمانها جهت ارزيابي آمادگي سازمان براي تمركز بر عواملي كه تاثير زيادي بر موفقيت اين پروژه ها دارد؛باشدتا چنانچه مشكلي در عوامل اصلي تاثيرگذار بر اجراي پروژه هاي بانكداري الكترونيكي وجود دارد اصلاح نموده و سپس اقدام به پياده سازي پروژه نمايند تا هزينه و وقت كمتري و احتمال موفقيت بالاتري داشته باشند. براي اين كار در مرحله اول با مطالعه مستندات و تحقيقات پيشين و مصاحبه با افراد درگير درپروژه هاي فناوري اطلاعات، عوامل موثر بر اين پروژه ها با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي در سه دسته كلي، دسته اول ارزيابي و آمادگي براي اجراي تغيير، دسته دوم شناخت، دسته سوم تغيير استخراج گرديدند. در مرحله دوم اين عوامل در قالب پرسشنامه اي از بين45 نفر از خبرگان،كارشناسان و مجريان پروژه هاي مختلف بانكداري الكترونيكي اجرا شده در ايران مورد سوال قرارگرفت و از ميان39پرسشنامه دريافت شده عوامل با توجه به ميزان تاثيرپذيري اولويت بندي گرديدند،بر اساس پاسخهاي ارائه شده با استفاده از نتايج، ابتدا به تعيين شكاف ميان وضع موجود و وضعيت مطلوب پياده سازي پروژه هاي فناوري اطلاعات، در هر يك از مولفه هاي سه دسته كلي،دسته اول آمادگي و برنامه ريزي سازمان براي اجراي تغيير، دسته دوم شناخت، طراحي و ارزيابي،دسته سوم فرهنگ و تغيير مرتبط با عوامل تاثير گذار بر پروژه هاي فناوري اطلاعات پرداخته شده كه با آزمون آماري ويل كاكسون ادعاي موجود بودن اين شكاف مورد تاييد قرار گرفت، سپس با استفاده از ميزان شكاف و اهميت عوامل، اولويت اقدام جهت سرمايه گذاري براي آماده سازي شركتها جهت پياده سازي صحيح پروژه هاي بانكداري الكترونيكيتعيين شدند .

Nowadays, the use of electronic banking is necessary and inevitable. Changes speed in the business environment periodically are growing and banks are constantly looking for innovative services and processes for our customers to be able to compete effectively with together. Information technology has an importantrole in creating this process. The problem is the implementation of e-banking projects with the purpose of supporting and empowering the business activities are risky and sensitively.Banks spent a significant amount of their resources in IT projects. These efforts may be faced with the customer rejection. The purpose of this study was to investigate factors affecting the implementation of IT projects in the field of electronic banking in Iran.This review can be helpful to assess the readiness of the organization with other organizations and to focus on the factors that have a significant impact on the success of this project. This company can solve problems related to electronic banking solution and then proceed to implement the project. In this case, the company will be able to spend less time and money and have a higher probability of success. For this first stage, with study of previous research documentation and interviews with people, factors affecting these projects are identified and Then a questionnaire of 39 experts, professionals and projects in question were implemented various electronic bankingFinally, using exploratory factor analysis. Factors mentioned, listed in three categories as evaluation and preparation, identification and classification. Also, the gap between current and desired state of implementation of IT projectsin each of the components is done in three categories. Using the Wilcoxon test, claims of the gap between current and desired status was confirmed. Finally, the importance of the gaps and priority actions to prepare the company for the correct implementation of electronic banking were determined