ارزيابي كيفيت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي مدل ISO/IEC 9126

Evaluation of IT Service Quality Based on ISO / IEC 9126 Model

پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي مدل ايزو 9126 در سال 1394 به روش توصيفي ـ پيمايشي انجام شد. جامعه آماري در اين پژوهش كاركنان علوم پزشكي ـ شبكه بهداشت و درمان يكي از مناطق اصفهان و حجم نمونه برآورد شده 151 نفر است. ابزار جمع‌آوري اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته ارزيابي كيفيت خدمات فناوري اطلاعات با استفاده از ابعاد ايزو 9126 بوده است. يافته‌ها حاكي از آن بود كه ارتباط معناداري بين كيفيت خدمات فناوري اطلاعات در بعد عملياتي بودن و قابل‌استفاده بودن وجود دارد. بين ساير ابعاد مدل ايزو شامل قابليت اطمينان، كارايي، قابليت نگهداري و انتقال‌پذيري ارتباط معنادار وجود نداشت. علاوه بر اين، ميزان رضايت كاربران از كيفيت خدمات فناوري اطلاعات در حد متوسط ارزيابي شد. با استفاده از آزمون فريدمن ابعاد ايزومتريك اولويت‌بندي شدند كه بعد نگهداري با ميانگين رتبه‌اي 91/3 رتبه اول، قابليت اطمينان با ميانگين رتبه‌اي 82/3 رتبه دوم، قابليت استفاده با ميانگين رتبه‌اي 61/3 رتبه سوم، قدرت انتقال با ميانگين رتبه‌اي 35/3 رتبه چهارم، كارايي با ميانگين رتبه‌اي 21/3 رتبه پنجم و عملياتي بودن با ميانگين رتبه‌اي 10/3 رتبه ششم را به خود اختصاص داده‌اند. همچنين نتايج نشان داد بين نظرات پاسخگويان بر حسب عوامل دموگرافيك تفاوت معني‌دار وجود ندارد.

The aim of this study is to evaluate the quality of IT services based on the ISO / IEC 9126 Model. This is a descriptive survey conducted in 2016. The statistical population of this research includes the employees of Medical Sciences-Health Network in Isfahan and the sample size was 151. To collect data, a questionnaire was designed according to ISO / IEC 9126 Model. The results show that there is a significant correlation between functionality and usability aspects. However, there was no significant correlation between the other aspect of the ISO model including reliability, efficiency, maintainability, and portability. In addition, user satisfaction of service quality was assessed as moderate. Using Friedman's test, isometric dimensions were prioritized. In this regard, maintainability aspect with an average rating of 3.9, reliability with an average rating of 3.82, usability with an average rating of 3.61, portability with an average rating of 3.35, efficiency with an average rating of 3.21, and functionality with an average rating of 3.10 were placed in the first to the sixth, respectively. Also, the results showed that there is no significant difference in the respondents' views based on their demographic status.