واكنش پذيري تصميم گيري سرمايه گذاران از كيفيت خريد الكترونيكي سهام

Decision Reactivity of Investors to the Quality of Stocks e-Purchasing

در كشورهاي توسعه‌يافته به استقرار نظارت الكترونيك به‌عنوان يكي از مهم‌ترين پيش‌نيازهاي استقرار بورس الكترونيك توجه شده است؛ زيرا توسعه بازار بدون توسعه نظارت، باعث كاهش كارايي آن و در نتيجه كاهش اعتماد سهامداران به بازار و عدم جذابيت آن براي سرمايه گذاران داخلي و بين المللي خواهد شد. هدف اين پژوهش تحليل اثرات كيفيت خريد الكترونيكي سهام بر تصميم گيري سرمايه گذاران حاضر در بورس اوراق بهادار تهران است. كيفيت خريد الكترونيكي سهام با ابعاد امنيت، طراحي وب‌سايت، خدمات مشتري و تجربه به‌عنوان متغير مستقل و تصميم گيري سرمايه گذاران نيز به‌عنوان متغير وابسته انتخاب شدهاند. جهت سنجش متغير مستقل از پرسشنامۀ استاندارد 17 شاخصه استفاده شده است. جامعۀ آماري اين پژوهش سرمايه گذاران حاضر در بورس اوراق بهادار تهران است كه از اين جامعه آماري نامحدود تعداد 346 نفر به‌عنوان نمونه مورد بررسي قرار گرفتند. فرضيات با استفاده از مدل معادلات ساختاري سنجيده شدند. نتايج به‌دست‌آمده نشان دادند از ميان ابعاد خريد الكترونيكي سهام بعد امنيت با ضريب 72/0 در رتبه اول قرار گرفته و بالاترين ميزان رابطه را با تصميم گيري سرمايه گذاران بورس اوراق بهادار تهران داشته است. خدمات مشتري با ضريب 64/0 در رتبه دوم، طراحي وب‌سايت با ضريب 51/0 در رتبه سوم و نهايتاً تجربه ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺮوﻳﺲ با ضريب 31/0 در رتبه آخر (چهارم) قرار گرفته است.

The developed countries have been concentrating on the deployment of electronic surveillance as one of the most essential prerequisites for electronic stock exchange. Any market development without oversight would face lower efficiency and consequently lower shareholder confidence in the market for both domestic and foreign investors. This study attempted to analyze how the quality of stocks e-purchasing affects investor decisions involved in Tehran Stock Exchange (TSE). The quality of stocks e-purchasing with dimensions of security, website design, customer service and experience was selected as independent variable, while investor decision-making was selected as dependent variable. The independent variable was assessed through a standard questionnaire containing 17 indicators. The population comprised all investors currently engaged in TSE, of which 346 subjects were examined as sample. The hypotheses were tested through structural equation modeling (SEM). The results demonstrated that security ranked the greatest dimension of stock e-purchasing (0.72), i.e. it had the highest relationship with investor decision-making in TSE. Subsequently, customer service ranked second (0.64), website design ranked third (0.51) and service quality experience ranked fourth (0.31).