شناسايي موانع توسعه بانكداري الكترونيك

Identifying Obstacles to the Development of Electronic Banking

گسترش رقابت همراه با تحولات عمده در عرصه تجارت، بسياري از روش‌هاي سنتي را متحول ساخته و فضاي رقابت را در به‌كارگيري فناوري‌هاي نو حاكم نموده است. نظام بانكي نيز از اين قاعده مستثنا نبوده و با پيدايش مفاهيم نوين در بانكداري، شيوه ارائه خدمات به مشتريان در اقصي نقاط جهان دچار تحول شده است. با توجه به شيوه‌هاي سنتي موجود در بانك‌هاي كشور و نارسايي اين روش‌ها در ارائه خدمات جديد، تحقيق حاضر با محوريت شناسايي موانع و راهكارهاي توسعه بانكداري الكترونيك در شعب استان تهران بانك انصار صورت پذيرفته است. لذا پس از مرور ادبيات موضوعي، كسب نظر از خبرگان واحد مركز تحقيقات بانك و حذف موارد غير مرتبط، 39 عامل متمايز و مؤثر بر توسعه بانكداري الكترونيك استخراج گرديد. موارد مذكور پس از انجام دو مرحله تحليل عاملي اكتشافي به 4 طبقه تقليل يافت كه بر اساس دانش حاصل از ادبيات پيشين با عناوين عوامل مديريتي، فناورانه، سازماني و هزينه‌اي نام‌گذاري گرديدند. در مرحله بعد، مدل به‌دست‌آمده با استفاده از تحليل عاملي تائيدي مورد آزمون قرار گرفت كه شاخص‌هاي اصلاح، مؤيد برازش مطلوب داده‌ها بوده است. همچنين طبق نتايج به‌دست‌آمده از آزمون فريدمن، عدم ايجاد تغيير متناسب در نظام پرداخت اصلي‌ترين و عدم تأمين هزينه لازم جهت تجهيز فني سازمان كم اثرترين موانع در راستاي توسعه بانكداري الكترونيك در بانك انصار بوده‌اند.

Expansion of competition along with the major developments in trade have changed many traditional methods and prevailed the competitive environment to the application of new technologies. Banking system is no exception as well; by the emergence of modern concepts in banking, approaches to present services to customers have changed all around the world. Regarding the traditional approaches applied by domestic banks and its failure to deliver the new services, this study, revolving around identifying obstacles to and strategies for developing electronic banking, has been done at Ansar Bank. Therefore, after reviewing the literature, consulting with the experts in Bank’s Research Center, and removing unrelated cases, 39 factors, distinct and influencing the development of electronic banking, was extracted. After a two-stage exploratory factor analysis, above mentioned factors were reduced to 4 categories called, according to the knowledge obtained from the previous literature, managerial, technological, organizational and cost factors. In the next step, the obtained model was tested through confirmatory factor analysis which results prove the desirable value of the output. Also, according to the results of Friedman test, the lack of appropriate changes in payment system as well as the lack of funding for Organization’s technical equipment is known as the least important obstacles to the development of electronic banking in Ansar Bank.