ارائه مدل اعتماد براي بانكداري الكترونيكي در ايران

Proposing a Trust Model for Electronic Banking in Iran

هدف از اين پژوهش ارائه مدل اعتماد در بانكداري الكترونيكي در ايران است. تمركز بر مبحث اعتماد و ارائه مدل اعتماد جنبه نوآورانه پژوهش حاضراست. بدين منظور ابتدا مدل‌هاي اعتماد موجود در تجارت الكترونيك و بانكداري الكترونيكي مورد بررسي قرار گرفته­ اند. اين مدل شامل هفت بخش و در بردارنده هشت فرضيه است. اين مدل به كمك پرسشنامه الكترونيكي بر روي نمونه آماري 227 نفره، متشكل از كاربران بانكداري الكترونيكي آزمون شده است. براي تجزيه‌ و تحليل داده‌ها و بررسي روابط بين متغيرها از روش تحليل عاملي تأييدي و نرم‌افزار PLS استفاده شده است. براي تجزيه‌ و تحليل داده‌ها در بخش مدل اندازه‌گيري، ويژگي‌هاي فني پرسشنامه شامل پايايي، روايي همگرا و روايي واگرا و در بخش ساختاري، ضرايب ساختاري مدل مورد بررسي قرار گرفته است. طبق نتايج به‌دست‌آمده از بين هشت فرضيه اصلي تحقيق، سه فرضيه رد و بقيه تائيد شدند. فرضيات رد شده شامل ارتباط بين حريم خصوصي درك شده، تمايل به اعتماد و شايستگي درك شده با اعتماد هستند.

Purpose of this study is to provide a trust model in E-banking in Iran. Concentrating on trust and presenting a trust model are since innovative side of this study. So, first the existing trust models in e-commerce and e-banking have been studied.The proposed model has seven main parts and eight theories. This model has been tested with electronic questionnaire on the sample of 227 people, including E-banking users. To analyze the data and determine the relationship between variables, Confirmatory factor analysis and PLS software is used. Data analysis in two parts. In The measurement part, technical characteristics of questionnaire including reliability, convergent validity and divergent were examined. In The structure part, structural Coefficients of model have been examined for evaluating hypotheses of study. After the studies, three theories have been rejected from the total of eight and the remaining theories have been accepted. The rejected theories include the relationship between perceive privacy, propensity to trust and perceived competency with trust.