مدلي براي دولت هوشمند: تبيين ابعاد دولت هوشمند با استفاده از روش فراتركيب

A Smart Government Model: Dimensions of Smart Government Using Meta-Synthesis Method

نزديك به دو دهه است كه در دنيا ارائه انواع خدمات الكترونيكي از سوي سازمان‌ها آغاز شده است و بسياري از پژوهشگران از رويكرد هوشمند سازي دولت سخن گفته‌اند. با اين‌ وجود تعريف دقيقي از دولت هوشمند، اجزاء و ابعاد آن‌كه داراي اجماع باشد وجود ندارد. از طرفي هزينه بالاي اجراي پروژه‌هاي خدمات الكترونيكي در سطح كلان، دولت‌ها را به مدل‌سازي اوليه دولت الكترونيكي و كنترل هزينه‌ها تشويق مي‌كند. ازاين‌رو در اين حوزه بيش از يك دهه است كه مدل‌هاي مختلف توسعه، ارائه خدمات، ارزيابي و ديگر ابعاد دولت الكترونيكي مطرح و بحث شده است اما به دليل نو بودن مباحث دولت هوشمند به‌عنوان نسل جديد دولت الكترونيك هنوز چارچوب و مدل مشخصي ارائه نشده است. هدف از اين پژوهش احصاء و شناسايي اجزاء و ابعاد دولت هوشمند و طبقه‌بندي آن‌هاست؛ بنابراين تلاش شده است تا با روش فراتركيب به مطالعه نظام‌مند مستندات علمي مرتبط با بحث پرداخته و مدلي براي دولت هوشمند ارائه شود. در پايان با استفاده از روش آنتروپي شانون شاخص­هاي هر بعد با توجه به مطالعات پيشين رتبه‌بندي مي‌شود. نتيجه پژوهش نشان مي‌دهد كه دولت هوشمند داراي شش بعد است: 1ـ مديريت و رهبري هوشمند، 2ـ زيرساخت و فناوري هوشمند، 3ـ تعامل هوشمند، 4ـ خدمات هوشمند، 5ـ محيط هوشمند و 6ـ امنيت هوشمند. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه مدل ارائه‌شده در مقايسه با پژوهش‌هاي ديگر كامل‌تر و داراي دسته‌بندي مشخص است. اين پژوهش اولين پژوهش به ‌منظور رتبه‌بندي شاخص‌ها و ابعاد دولت هوشمند است.

For about two decades, the different organizations have begun offering various types of electronic services in the world and many researchers have spoken about governments using multiple approaches to become smarter. However, there is no consensus and no precise definition of the smart government, its components and dimensions. On the other hand, the high cost of implementing macro-scale e-service projects encourages governments to initially model e-government and control costs. Hence, over a decade, various models for the development, delivery, evaluation, and other dimensions of e-government have been presented and discussed, but because of the novelty of the smart government as the new generation of e-government, no specific framework and model are provided. The purpose of this research is to identify the components and dimensions of smart government and their classification. Therefore, it tries to use the meta-synthesis method to systematically study scientific documents related to the discussion and to express the dimensions of the smart government. Finally, by using the Shannon entropy method, the indices of each dimension are ranked according to previous studies. The result of the research shows that the smart government has six dimensions: 1. Smart management and leadership; 2. Infrastructure and smart technology; 3. Smart interaction; 4. Smart service; 5. Smart environment; and 6. Smart security. The results of the research show that the proposed model is more complete than other studies, and it has a specific category. This research is the first research to rank the indicators and dimensions of smart government.