شناخت تأثير قابليت‌هاي مديريت ارتباطات الكترونيك در اجراي طرح تكريم ارباب‌ رجوع

The Effect of Electronic Communications Management Capabilities on Implementing the Plan of Honoring Clients

هدف اين مقاله شناخت جايگاه و قابليت‌هاي مديريت ارتباطات الكترونيك در رفع نيازها، حل مسائل سازمان‌ها و مردم در قالب طرح تكريم ارباب‌رجوع، اطلاع‌رساني، پاسخگويي، توجه به منافع، انعكاس و رفع دغدغه‌ها، انتظارات و نيازهاي جامعه، ايجاد ارتباطات و تشكيل يك سازمان متعالي است. در اين تحقيق از روش تحليل محتوا و پيمايش استفاده شد. نتايج نشان داد؛ بهره لازم از سايت‌ها براي برقراري ارتباط با ارباب‌رجوع به عمل نمي‌آيد. مديريت سخت‌افزاري سايت‌ها مورد توجه بوده تا مديريت نرم‌افزاري. نتايج پيمايش نشان داد؛ پاسخگويان كمتر از طريق سايت با وزارتخانه‌ها ارتباط برقرار كرده‌اند. بااين‌حال انتظاراتي كه از مديريت ارتباطات الكترونيك ­در راستاي­ حل مسائل، رفع دغدغه‌ها و برآورده ساختن نيازهايشان داشته‌اند، بسيار بالا بود. به دليل قابليت‌هاي اين امكانات در اطلاع‌رساني ­و اطلاع‌يابي، خارج شدن سايت‌ها از حالت ايستا به حالت پويا و مؤثر براي حل مسائل مراجعه‌كنندگان، به‌روزرساني اطلاعات سايت‌ها در راستاي كاهش هزينه‌هاي وزارتخانه‌ها و مراجعه‌كنندگان و به‌كارگيري نيروي آموزش‌ديده و متخصص در حوزه مديريت ارتباطات الكترونيك براي تحقق طرح تكريم ارباب‌رجوع در سازمان‌ها پيشنهاد مي‌شود.

The purpose of this paper is to identify the position and capabilities of the management of electronic communications in meeting needs, solving issues of organizations and people in the framework of the Plan of Honoring Clients, informing, responding, paying attention to interests, reflecting and solving the concerns, expectations and needs of the society, establishing communications and building a supreme organization. In this research, content analysis and survey were used. The results showed that the sites are not used to communicate with the clients and site hardware management has been paid more attention to than to software management. Also, results showed that respondents had less contact with the ministries through the sites. However, the expectations of electronic communications management were very high in resolving issues, meeting concerns and meeting the needs. Due to the capabilities of these facilities in providing information, the removal of sites from static to dynamic, solving the problems of visitors effectively, updating the sites to reduce the cost of the ministries and visitors and the use of trained and experienced staff in the field of electronic communications management to achieve the Plan of Honoring Clients objectives in organizations is recommended