نقش حمايت سازماني بر رابطه استرس شغلي با ترك خدمت در پرستاران

The Role of Perceived Organizational Support on Relationship between Job Stress and Emotional Exhaustion with Turnover among Nurses

مقدمه: اين پژوهش با هدف بررسي رابطه استرس شغلي و فرسودگي هيجاني با تمايل به ترك خدمت‌ با توجه به نقش تعديل‌كننده حمايت سازماني ادراك‌شده به مرحله اجرا در آمد. مواد و روشها: جامعه آماري پژوهش پرستاران يك بيمارستان دولتي در اصفهان بودند كه از ميان آن‌ها صد و نود و نه نفر به شيوه سهل‌الوصول انتخاب شدند. ابزارهاي پژوهش شامل پرسشنامه استرس شغلي، فرسودگي هيجاني، حمايت سازماني ادراك شده و ترك خدمت بودند. داده‌ها از طريق ضريب همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون سلسله مراتبي تحليل گرديد. يافته ها: بين استرس شغلي با فرسودگي هيجاني، بين استرس شغلي با حمايت سازماني ادارك شده، بين استرس شغلي با ترك خدمت، بين فرسودگي هيجاني با حمايت سازماني ادراك شده، بين فرسودگي هيجاني با ترك خدمت و بين حمايت سازماني ادراك شده با ترك خدمت رابطه (معنادار) وجود دارد. نتايج تحليل رگرسيون نيز نشان داد كه از ميان دو مولفه استرس شغلي و فرسودگي هيجاني‌، فقط ابهام نقش قادر به پيش‌بيني (معنادار) حمايت سازماني ادراك شده و طي دو‌گام به ترتيب فرسودگي هيجاني و گرانباري و تعارض نقش قادر به پيش‌بيني (معنادار) ترك خدمت هستند. نتايج تحليل رگرسيون سلسله مراتبي نشان داد كه حمايت سازماني ادراك شده قادر به تعديل‌ رابطه ابهام نقش با ترك خدمت است ولي رابطه بين فرسودگي هيجاني با ترك خدمت را تعديل نمي‌نمايد. نتيجه گيري: مديران بيمارستان‌ها بايد از طريق تجزيه و تحليل شغل و آماده‌سازي شرح وظايف صريح، روشن و بدون ابهام تلاش نمايند تا از سطح ابهام نقش در كاركنان و پرستاران كاسته و احساس حمايت سازماني را در كاركنان بالا ببرند تااز ترك خدمت آنها جلوگيري نمايند.

Introduction: This research was conducted by the purpose of examining the relationship between job stress and emotional exhaustion and the tendency to quit the job by focusing on the moderating role of perceived organizational support. Method and material: The statistical population of this study was the staff member of a public hospital in Isfahan city, among them one hundred nithy nine members were chosen by the convenience method. The research instruments included questionnaiers of job stress, emotional exhaustion, perceived organizational support, and quitting the job. Data were analyzed by the Pearson correlation coefficient and hierarchical regression analysis. Results: there is a significant relationship between job stress and emotional exhaustion, between job stress and perceived organizational support, between job stress and quitting the job, between emotional exhaustion and perceived organizational support, between emotional exhaustion and quitting the job, and between perceived organizational support and quitting the job. The results of multiple regression analysis also showed that just role ambiguity, among job stress and emotional exhaustion factors, can predict perceived organizational support significantly and, respectively, emotional exhaustion, role overload, and role conflict can predict quitting the job significantly in two steps. The results of hierarchical regression analysis showed that perceived organizational support can moderate the relationship between role ambiguity and quitting the job and it doesn’t moderate the relationship between emotional exhaustion and quitting the job. Conclusion: manager of hospitals should clarify each personnel's role and support their personnels. Therefore quitting the job will be reduced.