تأثير جو نوآوري بر كيفيت خدمات باليني و انتقال دانش در پرستاران استان گيلان

The effect of innovation climate on the quality of clinical services and knowledge transfer among nurses of Guilan province

زمينه و هدف: در بخش بهداشت و درمان به‌دليل تأمين سلامت جامعه، كيفيت خدمات و انتقال دانش بسيار مهم و حياتي است. با‌توجه به اينكه جو خاص در مراكز بهداشتي و درماني و حضور پرستاران به‌عنوان بزرگ‌ترين گروه‌ درماني مي‌باشد. هدف در اين پژوهش، بررسي تأثير جو سازماني نوآورانه بر انتقال دانش و كيفيت خدمات باليني از ديدگاه پرستاران مي‌باشد. روش بررسي: اين پژوهش از نوع توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري شامل پرستاران استان گيلان در سال 1395 مي‌باشد. تعداد 350 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونه آماري با روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. براي گردآوري اطلاعات از 3 پرسشنامه جو نوآوري با 9 بعد و 50 سؤال، پرسشنامه كيفيت خدمات با 5 بعد و 21 سؤال و انتقال دانش با 12 سؤال استفاده شد. پايايي ابزارهاي تحقيق به‌ترتيب 0/89 براي جو نوآوري، انتقال دانش 0/89و كيفيت خدمات 0/88 به‌دست آمد. تحليل داده‌ها با مدل معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزار smartpls2 انجام شد. يافته‌ها: نتايج نشان داد، ميانگين امتيازات، جو نوآوري 3/4، كيفيت خدمات 3/3 و انتقال دانش 3/08 داراي وضعيت مناسبي هستند. همچنين جو نوآوري با ضرايب مسير 0/67 بر انتقال دانش، 0/33 بر كيفيت خدمات تأثير مثبت و معني‌دار آماري دارد. نتيجه‌گيري: بهبود در حوزه‌هاي مربوط به جو نوآوري مي‌تواند به بالا بردن كيفيت خدمات بيمارستاني و انتقال دانش كمك كند لذا مديران و تصميم گيران در حوزه سلامت بايد اين موارد را مورد توجه قرار دهند.

Background and aims: The quality of service and knowledge transfer is very important in health sectors due to the specific atmosphere in health centers and the presence of nurses as the largest treatment group. In this research, The aim of the study was to investigate the effect of innovative organizational climate on the transfer of knowledge and quality of clinical services from nurses' point of view. Methods: This is a descriptive-survey study.The statistical population includes the nurses from Guilan province in 2016 that 350 nurses were selected as a statistical sample by randomization sampling. Three questionnaires innovation climate: 9 dimensions and 50 questions. Quality of services Questionnaire: 5 dimensions and 21 questions and knowledge transfer Questionnaire with 12 questions were used for collecting data. The reliability of the research tools was 0.89 for the innovation climate, knowledge transfer 0.89 and service quality 0.88, respectively. Data analysis was carried out using structural equation modeling using smartpls 2 software. Results: The results showed that the atmosphere of innovation, service quality, and knowledge transfer with an average of 3.4, 3.3, and 3.08 have a good status. Also, the atmosphere of innovation on knowledge transfer and service quality with path coefficients of 0.67 and 0.33 has a positive and significant effect. Conclusion: Improvement in the areas of innovation climate can help improve the quality of hospital services and knowledge transfer. Therefore, managers and decision makers in the field of health should consider these issues.