بررسي نقش ميانجي نگرش‌هاي فردي در تأثير توانمندسازي سازماني بر رفتار مشتري‌مدارانه

پژوهش حاضر با هدف بررسي اثر توانمندسازي سازماني بر رفتار مشتري‌مدارانه در سازمان انجام گرفته است. بدين منظور رابطه بين پنج متغير توانمندسازي سازماني، توانمندسازي روان‌شناختي، تعهد عاطفي، رضايت شغلي، رفتار مناسب و متواضع كاركنان و رفتار مشتري‌مدارانه مورد بررسي قرار گرفت. پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت و روش، توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسش نامه بود كه روايي سازه آن از طريق تحليل عاملي تأييدي و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. جامعه آماري پژوهش كاركنان شركت مخابرات استان همدان به تعداد 420 نفر است كه از اين تعداد 201 نفر به عنوان نمونه آماري به صورت طبقه‌اي نسبي انتخاب شدند. تحليل داده‌ها از طريق نرم‌افزار ليزرل انجام شد. نتايج تحليل مسير نشان داد؛ توانمندسازي سازماني بر توانمندسازي روان‌شناختي، تعهد عاطفي، رضايت شغلي و رفتار مشتري‌مدارانه اثر مثبت و معني‌دار و بر رفتار مناسب و متواضع كاركنان اثر معني‌داري نداشت. همچنين اثر توانمندسازي روان‌شناختي، تعهد عاطفي، رضايت شغلي بر رفتار مناسب و متواضع كاركنان معني‌دار بود. در نهايت رفتار مناسب و متواضع كاركنان پيش‌بيني كننده رفتار مشتري‌مدارانه بود.

فاقد چكيده مي باشد