سنجش رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي از اجراي طرح تجميع كتابخانه‌هاي دانشگاه فردوسي مشهد بر اساس الگوي رضايت مشتري كانو

The evaluation of higher education students' satisfaction with integration of Ferdowsi university libraries based on Kano customer satisfaction model

هدف: در پژوهش حاضر رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه فردوسي مشهد از اجراي طرح تجميع بررسي شد. روش‌شناسي: اين پژوهش از نظر روش، پيمايشي و از نظر هدف، كاربردي است. 120 نفر از دانشجويان تحصيلات تكميلي كه قبل از طرح تجميع نيز در دانشگاه فردوسي مشهد تحصيل مي‌كردند، به صورت تصادفي خوشه‌اي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه‌ محقق‌ساخته بر اساس الگوي رضايت مشتري كانو بوده است. يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان داد كه ميزان رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي از خدمات ارائه شده در بخش‌هاي عمومي كتابخانه مركزي در بخش‌هاي امانت، مرجع، نشريات، و ديداري شنيداري بعد از اجراي طرح تجميع به طور معناداري كمتر از قبل از اجراي طرح تجميع بوده است. در بخش اطلاع‌رساني اين تفاوت بي‌معنا و در بخش پايان-نامه‌ها اين تفاوت بعد از اجراي طرح تجميع به طور معناداري بيشتر از قبل از اجراي طرح تجميع بوده است. مي‌توان نتيجه گرفت كه طرح تجميع باعث افزايش نارضايتي دانشجويان از خدمات كتابخانه شده است. واژه‌هاي كليدي: رضايت كاربران، طرح تجميع، دانشگاه فردوسي مشهد، مركز اطلاع‌رساني و كتابخانه مركزي، الگوي سنجش رضايت مشتري كانو

Purpose: In the present research, higher education students' satisfaction from integration of libraries in Ferdowsi University was measured. Methodology: This study was an applied research that was conducted through a survey. 120 higher education students were selected as the sample population from an unlimited population through random cluster sampling. Data collection was done by a researcher made questionnaire based on Kano customer satisfaction model. Findings: Research results showed a meaningful decrease in higher education students’ satisfaction with the services of four public sections of the central library (in circulation desk, reference, periodicals and multimedia sections) after integrating libraries. In digital reference services desk, this difference has been meaningless. In thesis section, meaningful increase in students' satisfaction was confirmed. It can be concluded that the integration of libraries in Ferdowsi university of Mashhad increased the number of dissatisfied students. Keywords: Users’ satisfaction, integration of libraries, Ferdowsi University of Mashhad, information center and central library, Kano customer satisfaction model