ارائۀ الگوي نياز‌هاي كاربران دولت همراه در ايران

A Model for Users requirements to mobile government in Iran

تأثير مهم دولت همراه بر آيندۀ كسب و كارها و جوامع در مطالعات متعددي به اثبات رسيده ­است. هدف تحقيق حاضر، ارائۀ مدلي براي نياز­ها و ملزومات كاربري دولت همراه بر اساس مرور ادبيات تحقيق و اعتبارسنجي مدل پيشنهادي است. يافته ­ها حاكي از آن است كه تراكنش­ هاي كارا و اثربخش شامل زمان، امنيت و حريم خصوصي، قابليت اعتماد و هزينه مهم­ترين و ضروري­ترين بُعد براي دستيابي به خدمات موفق دولت همراه است. به دنبال آن كيفيت خدمات شامل ضمانت و تضمين، مسئوليت ­پذيري و قابليت اطمينان؛ ارتباط متقابل دولت و شهروندان شامل صحت محتوا و شفاف ­سازي در تراكنش هاي مالي، قابليت تعامل پذيري در سطوح مختلف و شهروندمداري؛ ارزش درك­شده شامل سودمندي درك­شدۀ خدمات و سهولت درك­شدۀ استفاده از خدمات و در نهايت عامليت (كاركردگرايي) شامل قابليت دسترسي، خودكارآمدي و واسط كاربري از نياز­هاي كاربران دولت همراه در ايران به شمار مي‌روند.

Abstract: The profound effect of Mgovernment on the future of businesses and communities has been proven in numerous studies. The aim of the present study is provide a model for user requirements and validate the proposed model is based on a literature review of research. The findings suggest that effective and efficient transactions including time, security, privacy, reliability and cost of the most important and necessary to achieve the government's successful mobile services. Followed by quality of service, including warranty or guarantee, accountability and reliability; interaction between government and citizens, including content, accuracy and transparency in financial transactions, interoperability of different levels, and citizen perceived value including perceived usefulness and perceived ease of use of services; and finally agency (functionalism) including accessibility, efficacy, and user interface of mobile app are mobile government user’s requirements in Iran.