تاثير رهبري توانمندساز بر بهبود عملكرد خدمات هتل ها؛ نقش ميانجي قراردادهاي روان شناختي و تبادل دانش

The Impact of Empowering Leaders on Hotel Services Improvement; the Mediating Role of Psychological Contracts and Knowledge Sharing

تحقيق حاضر به روشي توصيفي- پيمايشي و با هدف مطالعه نحوه بهبود عملكرد هتل­ ها سعي دارد نقش رهبري توانمندساز، تحقق قراردادهاي روان­شناختي و رفتار تبادل دانش بين كاركنان و روابط مختلف بين اين متغيرها را در عملكرد خدمات كاركنان هتل­ها بررسي نمايد. كاركنان هتل­ هاي پنج ستاره تهران جامعه آماري تحقيق را تشكيل مي­ دهند كه نمونه ­اي از آنها به روش نمونه­ گيري در دسترس انتخاب شد. از پرسش نامه­ هاي آرنولد و همكاران، كويل شاپيرو و كسلر، كالينز و اسميت و ليائو و چوانگ به ترتيب براي سنجش رهبري توانمندساز، تحقق قراردادهاي روان­شناختي، تبادل دانش و عملكرد خدمات استفاده شد. داده­ هاي جمع آوري شده براساس روش مدل­يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار AMOS مورد تحليل قرار گرفت. يافته­ هاي تحقيق نشان داد رهبري توانمندساز تاثير مثبت و معني­داري بر تحقق قراردادهاي روان­شناختي و همچنين بر رفتار تبادل دانش دارد. ضمن اينكه مشخص شد تحقق قراردادهاي روان­شناختي تاثير مثبتي بر تبادل دانش و همچنين بر عملكرد خدمات كاركنان هتل­ ها دارد. يافته­ هاي تحقيق علاوه بر تاييد تاثيرگذاري رفتار تبادل دانش بر عملكرد خدمات نشان داد رفتار تبادل دانش نقشي ميانجي در رابطه بين تحقق قراردادهاي روان­شناختي و عملكرد خدمات ايفا مي­كند. در نهايت مشخص شد رهبري توانمندساز از طريق تحقق قراردادهاي روان­شناختي نيز بر رفتار تبادل دانش در بين كاركنان تاثيرگذار است.

The present study is a descriptive-survey study with the aim of studying the improvement of hotel performance. It tries to investigate the role of empowering leadership, the realization of psychological contracts and the knowledge sharing behavior between employees and the relationship between these variables in the Performance of hotel staff services. The statistical population of the study comprises the staff of the five-star hotels in Tehran. A sample of them was selected by available sampling method. The questionnaires of Arnold et al., Coil Shapiro and Kessler, Collins and Smith, and Liao and Chuang were used to measure empowering leadership, fulfillment of psychological contracts, knowledge sharing and service performance respectively. The collected data were analyzed using structural equation modeling method using AMOS software. Findings of the research showed that empowering leadership has a positive and significant effect on the realization of psychological contracts as well as on the knowledge sharing behavior. It was also found that the realization of psychological contracts had a positive effect on knowledge sharing as well as on the performance of hotel staff services. In addition to confirming the effect of knowledge exchange behavior on service performance, research findings showed that knowledge sharing behavior plays a mediator role in the relationship between the fulfillment of psychological contracts and service performance. Finally, it was determined that empowering leadership through the implementation of psychological contracts also influences the behavior of knowledge sharing among employees.