شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رضايت مندي كاربر با تلفيق QFD و مدل كانو: مطالعه موردي در يكي از آموزشگاه هاي فني و حرفه اي شهر تهران

Identify and prioritize the factors affecting user satisfaction by Kano model and quality function development (QFD) integration methods: A Case Study at a technical and vocational workshop in Tehran

زمينه و هدف: ملاحظات ارگونوميكي در طراحي محصول طي چند دهه گذشته افزايش يافته است. امروزه شركت­هاي بي­شماري جنبه­ هاي ارگونوميكي را در محصولات خود بكار ميگيرند تا بدين ترتيب نياز و و رضايت مشتري را در توسعه محصولات جديد تحقق بخشند. روش كار: در اين مطالعه 435 نفر از كارآموزان 18 تا 22 سال يكي از مراكز آموزش عالي فني و حرفه­اي شهر تهران براي تكميل پرسشنامه كانو از طريق ارتباط مستقيم با كاربر و مصاحبه مورد بررسي قرار گرفتند. در اين مطالعه از روش­هاي ادغام مدل كانو و گسترش عملكرد كيفيت (QFD) جهت بهبود طراحي كارگاههاي موسسات فني و حرفه­اي به لحاظ ارگونوميكي و مبتني بر نيازهاي كاربران استفاده گرديد. پس از تكميل پرسشنامه كانو توسط اين افراد، پاسخ­ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و نتايج حاصل وارد ماتريس كيفيت ويژگي (HOQ) شد. يافته­ ها: نتايج حاصل از اين مطالعه نشان داد كه طراحي و كاربرد ايمن مهمترين ويژگي بود كه كاربر در فضاي كاري كارگاه­هاي آموزشي به دنبال آن بود. از سوي ديگر، معيارهاي قابليت تنظيم، ضخامت مواد و مبلمان ارتباط تقريبا معني داري با ارگونومي و راحتي نداشت. دليل آن را ميتوان به احتمال زياد از عدم آگاهي آنها از اهميت پوسچرهاي صحيح بدن و مزيت مبلمان قابل تنظيم دانست. نتيجه­ گيري: اين مطالعه نشان داد كه از هر دو رويكرد مدل كانو و روش گسترش عملكرد كيفيت (QFD) ميتوان در شناسايي و تعيين اولويت­ هاي طراحي محصول و محيط كاري از ديدگاه كاربر استفاده نمود.

Background: The purpose of this study was to identify and prioritize some factors affecting the trainers' satisfaction of Technical and Vocational Training Organization (TVTO) by integrating QFD and Kano models. Methods: In this study, 435 trainees, aged 18 to 22 years old, were selected to complete the Kano questionnaire through direct communication and interview with the user in one of the centers of technical and vocational education in Tehran, Iran. In this study, Kano model and quality function development (QFD) integration methods were used to improve the design of technical and vocational institutions' workshops ergonomically and based on the needs of users. After completing the Kano questionnaire by these individuals, the responses were analyzed and the results were entered into the house of quality (HOQ) matrix. Results: The results of the house of quality (HOQ) matrix in this study showed that design and safe application factor, as one of the most important safety features, had a weight coefficient of j=7.35. However, the furniture adjusting criterion with a weight coefficient of j= 1.09 had the lowest importance from the user's viewpoint. In addition, the thickness of materials and furniture with an absolute significance of AI=52.1 had no significant relation with ergonomics and comfort. Conclusion: This results showed that both the Kano model and QFD integration method can be used in identifying and determining the priorities of the product design and work environment from the users' perspective.