رتبه بندي شركت هاي صنعت هواپيمايي ايران با ارزيابي فازي تركيبي و الگوريتم ژنتيك

مسافران ديدگاههاي متفاوتي نسبت به اهميت معيارهاي كيفيت خدمات دارند. وزن معيارهاي كيفيت خدمات نشاندهندۀ اهميت آنهاست. در اغلب پژوهشها ميزان اهميت معيارها وابسته به نظر خبره است و ديدگاه مسافران در نظر گرفته نميشود. هدف پژوهش حاضر، ارائۀ روش پيشرفتهاي براي رتبهبندي شركتهاي صنعت هواپيمايي ايران از ديدگاه مسافران است. براي دستيابي به اين منظور در مرحلۀ اول، فاصلۀ اقليدوسي بين رضايت از تكتك معيارها و رضايت كلي با استفاده از ارزيابي فازي تركيبي و الگوريتم ژنتيك محاسبه شد و وزن معيارها بهدست آمد. در مرحلۀ دوم با استفاده از ارزيابي فازي تركيبي، شركتهاي صنعت هواپيمايي ايران رتبهبندي شدند. نمونۀ آماري اين پژوهش متشكل از مسافران چند شركت هواپيمايي به نامهاي آسمان، ماهان، تابان، زاگرس و هما است. نتايج نشان ميدهد ميزان اهميت معيارها در گروههاي مختلف مسافران با هم متفاوت است و در نتيجه رتبهبندي شركتهاي صنعت هواپيمايي از ديدگاه مسافران متفاوت است.

فاقد چكيده مي باشد