بررسي تاثير اجراي برنامه مراقبت جامع بر رضايتمندي بيماران دچار تروما در اورژانس

Effects of comprehensive-care program on patients’ satisfaction with trauma in emergency department

هدف. هدف مطالعه حاضر تعيين تاثير اجراي برنامه مراقبت جامع بر رضايتمندي بيماران دچار تروما بود. زمينه. بررسي رضايتمندي بيماران يكي از مهمترين شاخص هاي اندازه گيري كيفيت مراقبت مي باشد. سطح رضايتمندي بيمار از خدمات پرستاري رو به كاهش است كه مي تواند به علت افزايش آگاهي بيماران نسبت به حقوق و مراقبت هاي سلامت باشد كه منجر به افزايش انتظارات بيماران از سرويس هاي فراهم كننده مراقبت مي شود. يكي از روش هاي افزايش رضايتمندي بيماران، اجراي برنامه مراقبت جامع است. روش كار. اين مطالعه از نوع كارآزمايي باليني غير تصادفي مي باشد كه در اورژانس بيمارستان شهيد محمد منتظري نجف آباد شهر اصفهان بر روي 104 بيمار دچار تروما مراجعه كننده به اورژانس انجام شده است. گروه آزمون از لحظه ورود به بخش اورژانس تا ترخيص، برنامه مراقبت جامع را دريافت كرد و گروه كنترل مراقبت هاي معمول پرستاري را دريافت كرد. بعد از اجراي برنامه مراقبت جامع و در پايان اقامت بيماران، رضايتمندي بيماران دو گروه كنترل و آزمون با نسخه تعديل شده پرسشنامه رضايتمندي اندازه گيري شد. تحليل داده ها توسط نرم افزار SPSS نسخه 22 با آزمون هاي آماري توصيفي و آزمون استنباطي (تي مستقل، تي زوجي و كاي دو) انجام شد. يافته ها. ميانگين نمره رضايتمندي كلي بيماران بعد از مداخله، در گروه كنترل، 32/01 (نسبتا مطلوب) و در گروه آزمون، 45/6 (مطلوب) بود. بين ميانگين نمره رضايتمندي در دو گروه بعد از مداخله اختلاف آماري معنا داري وجود داشت (0/001p<). نتيجه گيري. اجراي برنامه مراقبت جامع باعث بهبود ميزان رضايتمندي بيماران شده است. بنابراين به مديران و پرسنل بيمارستان و مراكز آموزشي مراقبت سلامت پيشنهاد مي شود برنامه مراقبت جامع را در بيمارستان يا مراكز آموزشي خود به كار ببرند.

Aim. The purpose of this study was to determine the effect of comprehensive-care program on patient satisfaction in patients with minor and moderate trauma (accident, fall and other types of trauma) in emergency department. Background. Assessment of patient satisfaction is one of the most important indicators of measuring quality of care. Patient satisfaction of nursing services is declining it can be caused by increased awareness of patients about their rights and health care services which leads to an increase in patient expectations of health care services. Comprehensive care program is one of the ways to increase patient satisfaction. Method. This clinical trial study was conducted with 104 patients, 52 in each control and experimental groups. The experimental group received comprehensive-care program from the moment of entering emergency department to the discharge of emergency department and the control group received the usual nursing care. After implementing comprehensive-care program and at the end of the patient stay, the patient satisfaction in two groups was measured using a modified form of satisfaction questionnaire. The data analysis was done by SPSS software, version 22 using descriptive and inferential statistics. Findings. The mean score of the total satisfaction was 32.02 (relatively appropriate) and 45.6 (appropriate) after intervention in control and experimental groups, respectively. There was a statistical significant difference between the mean score of total satisfaction of the groups after intervention (p<0.001). Conclusion. Implementing comprehensive-care program increases the rate of the patient satisfaction. Therefore, it is recommended to managers and staff of the health care centers and educational centers to apply comprehensive care program.