طراحي مدل تأثير كيفيت خدمات ادراك‌شده بر هويت اجتماعي برند از ديدگاه هواداران باشگاه فوتبال پرسپوليس

Modeling the effect of perceived service quality on brand Social identity From the perspective of Persepolis Football Club fans

هدف از پژوهش حاضر، طراحي مدل تأثير كيفيت خدمات ادراك‌شده بر هويت اجتماعي برند از ديدگاه هواداران باشگاه پرسپوليس بود. روش تحقيق حاضر همبستگي و از نوع پيمايشي است. جامعۀ آماري پژوهش هواداران تيم فوتبال پرسپوليس بود كه براي تماشاي مسابقۀ اين تيم­ و النصر عربستان در چارچوب مسابقات جام قهرماني باشگاه‌هاي آسيا در ورزشگاه آزادي حضور يافتند. تعداد اين افراد حدود 100 هزار نفر بود، كه حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر به‌دست آمد. براي جمع­آوري اطلاعات از دو پرسشنامۀ كيفيت خدمات كو و كوان (2006) و پرسشنامۀ هويت اجتماعي برند دهدشتي و همكاران (1391) استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل داده­ ها از آزمون همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد بين كيفيت خدمات و مؤلفه هاي آن با هويت اجتماعي برند رابطۀ معنادار وجود دارد. خروجي­ هاي نرم‌افزار AMOS نشان‌دهندۀ مناسب بودن مدل ساختاري بود (ميزان شاخص‌هاي 0/97=GFI،94/0=NFI، 0/98=IFI، 0/98=CFI و 0/60= RMSEA نشان‌دهندۀ برازش مدل ساختاري بودند). با توجه به نتايج تحقيق به‌نظر مي­رسد كه كيفيت خدمات و ابعاد آن يكي از مهم‌ترين عوامل تشكيل‌دهندۀ هويت اجتماعي برند است.

this paper aimed to model the effect ofperceived service quality on brand Social identity From the perspective of Persepolis Football Club fans. The research method was correlation and survey. statistical community was Persepolis Football Club fans that watched the match ofthis team and Alnasr in the Asian Cup championship Attended the Azadi Stadium. sample of study consisted of 384 Spectators who were selected by random sampling method. The research Instruments were Dehdashti brand social identity questionnaire (2012) and Quality of service Ko and Kwon questionnaire (2006). Collected data were analyzed by inferential methods such as pearson correlation coefficient and structural equation model.Research results showed a positive and significant relationship between service quality and brand identity. the output of the AMOS software showed that structural model is fit. (GFI = 0.97, IFI = 0.98, NFI = 0.94, CFI = 0.98 & RMSEA = 0.60). According to results it seems that the quality of service and its dimensions is one of the most important components of brand social identity.