طراحي مدل تأثير مسئوليت‌پذيري اجتماعي مجموعه‌هاي ورزشي خصوصي شهر كرمانشاه بر رفتار و نگرش مشتريان

Modeling the Effect of Social Responsibility of Private Sport Complexes on Customers’ Behavior and Attitudes in Kermanshah City

هدف از پژوهش حاضر، طراحي مدل تأثير مسئوليت ­پذيري اجتماعي مجموعه ­هاي ورزشي خصوصي شهر كرمانشاه بر رفتار و نگرش مشتريان است. روش تحقيق همبستگي و از نوع پيمايشي است. جامعۀ آماري پژوهش مشتريان يازده مجموعۀ ورزشي بزرگ شهر كرمانشاه بود، كه حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 340 نفر به‌دست آمد. براي جمع ­آوري اطلاعات از دو پرسشنامۀ محقق‌ ساختۀ مسئوليت ­پذيري اجتماعي بر مبناي پرسشنامۀ كارول (1991) و پرسشنامۀ رفتار و نگرش مشتري استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل داده ­ها از آزمون همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد بين مسئوليت­پذيري اجتماعي با مؤلفه هاي رفتار و نگرش مشتريان رابطۀ معنادار وجود دارد. خروجي­ هاي نرم‌افزارAMOS نشان‌دهندۀ مناسب بودن مدل ساختاري بود. با توجه به نتايج تحقيق به‌نظر مي­رسد كه مسئوليت­ پذيري اجتماعي يكي از مهم‌ترين عوامل تشكيل‌دهندۀ رفتار و نگرش مشتريان مجموعه­ هاي ورزشي خصوصي است. به مديران مجموعه­ هاي ورزشي خصوصي پيشنهاد مي­شود همواره مسئوليت­ هاي اجتماعي خود را مدنظر قرار دهند و با استفاده از اين فرصت و شناخت نيازهاي جامعه و مشتريان و در نهايت تلاش در جهت برآورده كردن اين نيازها مزيت رقابتي خود را حفظ كنند.

This paper aimed at modeling the effect of social responsibility of private sport complexes in Kermanshah city on customers’ behavior and attitudes. The research method was correlation and survey. The statistical population consisted of the customers of 11 large sport complexes in Kermanshah city. The sample consisted of 340 customers using Morgan Table. Two researcher-made questionnaires: social responsibility based on Carol (1991) questionnaire and customer behavior and attitude were used to collect data. The data were analyzed by Pearson correlation coefficient and structural equation modeling .The results showed a significant relationship between social responsibility and all aspects of customers’ behavior and attitudes. The output of AMOS software showed that structural model was fit. According to these results, it seems that social responsibility is one of the most important components of customers’ behaviors and attitudes in private sport complexes. The managers of private sport complexes are recommended to always consider their social responsibility and to preserve their competitive advantage through using this opportunity and recognizing the needs of the community and customers and ultimately attempting to meet those needs.